郑州市人民政府办公厅关于印发郑州市市长
电话工作网络信息化建设实施方案的通知
（郑政办[2004]70号 2004年10月27日）
各县（市）、区人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：
《郑州市市长电话工作网络信息化建设实施方案》已经市人民政府批准，现予印发，请结合实际，认真贯彻落实。
郑州市市长电话工作网络信息化建设实施方案
为使我市市长电话工作网络信息化建设科学、有序地进行，保障全市市长电话工作网络的畅通和高效运转，保障市长电话便民、利民职能的充分发挥，结合我市建设电子政务的实际情况，制定本实施方案。
一、市长电话工作网络信息化建设的指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，促使全市市长电话工作网络单位牢固树立立党为公、执政为民的观念，利用现代科技，使市长电话的便民、利民职能充分发挥，快速协调解决社会各界向政府反映的各种问题，提高政府部门的办事效率，监督政府部门和与群众生活密切的热点行业的服务质量，促进我市经济和社会的健康、快速发展，发挥我市在中原城市群和中原经济隆起带的龙头凝聚作用，使市长电话工作网络成为“指挥有力、监督到位、运行高效、便民利民”的政府窗口。
二、市长电话工作网络信息化建设的总体目标
全市市长电话工作网络信息化建设总体目标是：利用目前我市政府与各县（市、区）及市政府各部门的机关信息网，配置必要的硬件设备和有针对性开发的应用软件，组成一个覆盖各县（市、区）、市政府各部门、市属各窗口单位，最终实现向上连接到省政府值班室，向下连接到乡镇、街道办事处的电话受理处理网络；通过互联网上政府网站建立网上受理答复系统；通过短信息平台建立短信息受理答复通道。在全市建立起一个社会各界与政府随时沟通的全方位的信息网络交流渠道。将我市市长电话信息化网络建设成受理社会各界意见和反映社情民意的处理平台，建成我市突发公共事件的应急处理指挥中心（全市市长电话工作网络总体结构示意图见附件）。
（一）市政府12345市长电话受理指挥系统应具有下列功能
受理、答复功能：通过电话网、互联网、短信息平台等媒介受理社会各界意见和反映社情民意并进行登记记录。通过媒介向反映人公布和答复处理结果；电话受理时可自动显示电话机主的姓名、地址，便于迅速确定事件位置。
三方通话功能：值班人员接电话时，可调出计算机储存的相关部门的信息（主管人员姓名、电话等），自动完成向该部门电话拨号，进行三方通话，便于及时进行事宜转办。
