中共山东省委办公厅、省政府办公厅关于印发
《山东省人民群众来信办理“三见面”制度实施办法》的通知
（鲁厅字[2004]8号）
各市党委和人民政府，省军区，省委各部委，省政府各部门，各人民团体，各高等院校：
现将《山东省人民群众来信办理“三见面”制度实施办法》印发给你们，请认真贯彻执行。执行中遇到的问题，请及时向省委省政府信访局反映。
中共山东省委办公厅
山东省人民政府办公厅
2004年5月15日
山东省人民群众来信办理“三见面”制度实施办法
第一章 总则
第一条 为推动信访工作重心下移，进一步提高人民群众来信办理工作（以下简称“办信工作”）的质量和效率，更好地维护人民群众的合法权益，根据国务院《
信访条例》和《
山东省信访规定》等有关规定，结合实际，制定本办法。
第二条 实施办信工作“三见面”制度，强化承办单位、承办单位领导和承办人的责任，使群众来信反映的问题在基层得到及时、妥善处理，切实提高一次性结案率和结服率，减少重复信，防止由写信转为上访。
第三条 本办法所称办信工作“三见面”，是指在处理群众来信时要做到：同承办单位领导见面，承办单位领导对每件来信都要作出批示、签署具体意见；同承办人见面，要确定承办人的责任，掌握案件处理的进展情况；同写信人见面，承办单位要向写信人及时反馈查处等情况。
第四条 县（市、区）、乡（镇、街道）在办信工作中全面实行“三见面”制度。县、乡两级党政信访部门是处理来信的交办单位和督办单位，应发挥好指导、督办和协调等作用。
第五条 本地区、本部门办信工作“三见面”工作，接受上级党政信访部门的检查和指导。
第二章 受理范围
第六条 县、乡两级对直接受理和上级机关或部门转办、交办的群众来信，除检举揭发的匿名信以及无内容或字迹不清等无效信外，一律实行“三见面”。
