4、停气预告。因维修或其他工程施工须暂停或降压供气，应提前24小时在新闻媒体上或其它方式发布停气或降压供气通知（紧急事故除外），并在12小时内恢复燃气正常供应（紧急事故除外）。
5、施工现场。地下燃气管道施工现场应按规定实行围栏施工，设置警示牌和夜晚警示灯。施工结束后，一般工程3个工作日内、较大工程7个工作日内料净场清，并及时联系相关单位修复路面。
6、液化气供应。灌装重量误差执行国家规定标准，供应的液化气瓶做到安全无泄漏，不合格瓶、超期瓶保证不出站。用户要求预约送气上门服务的，保证4小时内送达。
7、热线服务。为方便用户咨询、预约拆、改、迁燃气设施及液化气送气服务和故障报修服务，企业应开通24小时用户服务热线，热线电话号码通过收缴费通知单发放的方式或其他方式告知用户。用户咨询做到有问必答，预约服务、故障报修、投诉等电话记录完整，并及时流转到企业内部相关部门实施，处理结果及时反馈给用户。
8、首问负责制。建立首问负责制，首问责任人对用户的咨询、投诉，不论是否本职范围内的事情，都必须热情主动接待、受理，不得推诿。属于本职范围内的工作，能立即答复的应当场答复；不能立即答复的，一般情况在3个工作日内将处理结果答复咨询（投诉）人，特殊情况不得超过7个工作日。不属于本职范围内的电话咨询或者投诉，一时无法解决或者解答的，应留下用户的通讯办法，并立即与有关部门衔接，有关部门受理后，应立即以回电或其他形式予以答复。
9、投诉处理。公布用户投诉电话，企业对用户的投诉必须在3个工作日内答复，10个工作日内处理完毕。非本企业原因，无法在规定时间内处理完毕的，应向投诉者作出解释。告知投诉者如对企业处理不满意的，还可以向燃气主管部门投诉。
附件3：
江苏省城市公共交通行业服务公开内容
一、城市公共交通主管部门（建设局、市政公用局、交通局、客运管理处）要按照依法行政原则，重点公开如下内容：
1、规划、建设计划。运用网络、电视、报纸等形式，公开依法制定的城市公共客运交通规划和年度建设计划重点内容，如车辆增长、线路设置及公交场站设施分布等，方便社会各界了解与监督。
2、行业政策、规定。运用网络、电视、报纸等形式及时公布有关行业政策规定如市场准入条件、申办程序等，方便经营服务单位、社会各界了解掌握。实行公交线路经营权、出租汽车经营权有偿出让的，还要公开政策依据、相关规定与具体实施办法，以便各类申请单位对照掌握。受理公交线路经营、出租汽车经营申请，应严格按照审批管理时限与要求作出决定，发出通知并及时办理相关手续。因道路施工、交通管制、政府指令等情况需要对公交线路进行调整的，应提前1周公布。
