（五）群众对社会公德、社会秩序、社会风气方面的批评、意见和建议；
（六）其他应由政府解决的问题。
三、工作职责
根据市政府领导的授权，市政府办公室指定信息科具体负责办理群众网上来信。对群众网上来信反映的问题应做到件件有落实、事事有回音。
（一）整理记录。按《网上市长信箱来信处理单》填写原始记录，包括来信人姓名、住址、工作单位、联系电话、E-mail、来信时间、内容等，填写内容要简明扼要，不遗不漏，客观真实。
（二）分类处理。对网上来信进行筛选、分析、核实，分类处理。
1.对网上来信人提出的问题，属于政策明确的，由工作人员当日内予以答复。
2.一般性的属于有关部门、单位职责范围内的问题，填写《网上市长信箱来信处理单》转交有关部门、单位办理。
3.比较重要的紧急问题，立即填写《网上市长信箱来信处理单》，呈报有关领导批办。
4.定期对群众网上来信进行综合分析，找出带有倾向性、苗头性的问题及重要社情民意，写成书面材料供市委、市政府领导参阅。
5.对领导交办的重要事项，由信息科直接派人或会同有关部门进行调查处理。
（三）督查协调。根据领导的指示和工作需要督促有关部门、单位认真办理承办的事项。
1.责成并督促有关部门限期完成承办事项，处理不当的，要重新复查办理。
2.对市委、市政府领导批示交办及市政府办公室转办的问题进行重点跟踪督办，确保问题按期办结。
3.对群众反映的重大问题或部门之间扯皮的问题，除属于纪检、监察、司法机关处理的外，信息科可以根据领导意见，转有关职能部门调查处理。
4.对网上来信的办理情况进行定期通报，工作好的部门、单位予以表扬，工作差的予以通报批评。
（四）反馈宣传。区别不同情况，对办理结果予以反馈或公布，增强办理工作的透明度。
1.凡有处理结果的，迅速向网上来信人反馈。
2.凡经市领导批示的问题，办结后立即向市领导反馈处理结果。
3.对群众普遍关心和影响较大的问题，必要时，通过网络和新闻媒介向社会公布。
（五）备案归档。对网上来信要建立电子档案和书面档案。群众网上来信、部门上报的办理意见、领导批示件、综合分析材料、参阅材料等有价值的材料，要立卷归档，于年底交由文秘科收发室保管。
四、工作网络
