（一）立项。督查事项的确立应符合及时、准确和一事一立、便于操作的原则。交办单位提出督办意见应明确：督办事项的主办、协办单位及责任人，确定办理目标和时限要求，并可提出拟办建议。督办意见经主管领导审定后予以立项。
（二）登记。对确定的督查事项，交办单位应登记、分类、编号、载明事项来源、内容摘要、主办和协办单位、交办日期、反馈时限等。
（三）交办。向承办单位下发交办通知。
（四）督办。根据交办通知的要求，适时通过电话、发函、派人询问、督导协调等方式进行督促。经领导批准，可直接参与重要事项的查办。
（五）反馈。承办单位应按要求以书面形成向交办单位报告交办事项的办理情况。反馈报告应由主要领导签字并加盖印章。未按要求反馈的，须说明原因，并报告进展情况。对进展缓慢的，要督促其尽快办理。
（六）审核上报。交办单位接到承办单位的反馈报告后，要认真审核。对符合要求的，应填写落实情况呈报卡，连同反馈报告一并报有关市政府领导；必要时，交办单位可对交办事项的办理情况进行回访。对不符合要求的，退回承办单位重新办理。需向上级报送的查结报告，报请主管领导批准后按程序上报。
（七）立卷存档。对已办结的督办事项，交办单位应按类分别整理成册，定期移交机要室。
三、基本要求
（一）实行督办责任制。办公厅各处（室）是落实督查工作的责任单位，是督查事项交办的主体，处长（室主任）是落实督办的第一责任人，对督办工作负全责。为切实把督查工作落到实处，各处（室）都要明确一名主办人员，具体落实督促检查工作。督查室要充分发挥业务指导和综合协调作用，进一步完善督查工作激励约束机制，以尽快在办公厅形成全员抓督查的浓厚氛围。
（二）搞好督查协调。督促检查重在推动，重在协调，要注意协调、调度和处理督促检查工作中遇到的实际问题，采取一竿子插到底的办法，多深入基层和现场，争取把矛盾和问题化解在督查工作的过程中，使督促检查工作发挥其应有的效能。要彻底摆脱“收发室”式的工作模式，认真做到三不报，即：没有真情实据的督办件不上报，未经协调的督办件不上报，没有工作建议的督办件不上报。对协调解决有困难的应及时向有关领导报告。
（三）严把质量关。对承办单位的反馈报告，要逐条逐项对照审核，看是否全部回答了应答的问题，是否完整准确地落实了交办内容。对敷衍塞责，甚至弄虚作假的承办单位，交办单位要在经过调查核实的基础上，向政府有关领导提出责任追究处理建议。此外，还要选择那些领导关注、群众关心的热点、难点问题进行直督直查，以提高督办的效率。要定期从已办结的督办事项中按不少于10%的比例进行抽查和暗访复核，对复核结果与承办单位反馈报告不一致的，在报经领导同意后，给予通报批评，并退回承办单位重新组织调查处理。
