（三）加强导游员队伍整顿。重点查处未取得导游证从事导游活动的行为；查处伪造、冒用、借用他人导游证的行为；查处未经旅行社委派私自带团旅游的行为；查处导游员服务态度恶劣、私拿回扣、索要小费和擅自变更行程等不法行为。
三、责任分工
（一）全面提高旅游星级饭店、旅行社、旅游景区景点的服务质量，在旅游行业大力开展旅游细微服务活动；在旅游经营规范化、标准化的同时，积极开展旅游细微化、亲情化、个性化服务工作；进一步规范旅游企业公共信息图形符号。（责任单位：市旅游局牵头，市质监局配合）
（二）整顿和规范旅行社市场，重点查处旅行社超范围经营和非法转让、变相转让许可证以及非法转让经营权或部分经营权的行为，查处为游客提供虚假旅游信息以及私设门市部等行为。（责任单位：市旅游局牵头，市工商局配合）
（三）全面清理整顿导游员队伍。重点查处未取得导游证而从事导游活动的行为；严查伪造和冒用他人导游证的行为；坚决查处未经旅行社委派私自带团旅游的行为，查处导游员在带团过程中私拿回扣、索要小费和擅自变更行程的行为。（责任单位：市旅游局）
（四）依法规范出境旅游市场。进一步加大执法力度，重点查处旅行社未经许可经营出境旅游业务、港澳台旅游业务和边境旅游业务；查处组织中国公民到未经开放的旅游目的地国家和地区旅游；查处私卖出境游发票行为；查处选择境外未经合法登记的旅行社作为接待社行为。（责任单位：市旅游局）
（五）加大对旅游企业最低保价和最高限价的监督检查力度。重点查处旅行社低于成本价进行恶性竞争等扰乱旅游市场价格秩序的行为。（责任单位：市旅游局牵头，市物价局配合）
（六）刘公岛景区整治。主要整顿景区经营秩序，查处岛外旅游码头上的“黑导”、“野导”行为，查处私设旅行社门市部，以及岛内外购物、餐饮摊点出售假冒伪劣商品、强买强卖，欺客宰客等不诚信经营与服务行为。（责任单位：刘公岛管委牵头，市工商局、旅游局、公安局配合）
（七）个体餐馆以及旅游团队就餐酒店（不包括星级饭店）、餐馆整治。重点整治卫生条件低劣、饭菜质量差、缺斤少两、变相欺诈、漫天要价、服务态度恶劣、不诚信经营行为。（责任单位：市工商局牵头，市物价局、卫生局配合）
（八）旅游购物商店整治。加强对旅游购物商店的管理，打击市区内部分以经营韩国货为主的旅游商店为拉客源，私付旅游团队司机、导游员导购费等不正当竞争行为，彻底解决“看了就要买、动手就要付钱”的恶劣服务态度和霸道的经营作风。（责任单位：市工商局牵头，市公安局、物价局、贸易办配合）
（九）交通路口的整治。重点打击社会闲散人员在烟威高速路口、世昌大道东路口、青威路江家寨路口、刘公岛码头、海港客运站、汽车站、火车站等地方的强行拦截、纠缠外地车辆，胁迫外地游客食宿、旅游等不法行为。（责任单位：市公安局牵头，市交通局、旅游局、铁路局配合）
