凡需要市人民政府及时掌握、立即处置的重要情况，如重大突发性事件，紧急灾情、疫情，重要社会动态和各类重大事故，要即时收集、即时上报；节假日和工作时间以外发生的，要由值班人员即时上报市政府值班室。
报送信息要注意时效性，各类信息都应在第一时间内报送；要注意准确性，反映事物的本来面目；要确保信息的完整性，既要报喜又要报忧，防止以偏概全。要不断提高上报信息质量。要加强信息综合工作，多反映有情况、有分析、有建议、有决策参考价值的信息。要搞好信息调研，开发高层次信息，注意研究和反映经济和社会发展中的新情况、新问题，为领导提供决策依据。
五、恪尽职守，科学应对，及时有效处置紧急重大情况
值班工作是新形势下确保政令畅通、保证社会稳定、及时应对各种紧急重大情况的重要工作。随着社会管理和公共服务职能的强化，各级人民政府、各部门、各单位要把值班工作作为办公室工作的重要内容，切实抓紧抓好，抓出成效。
要进一步建立健全值班工作制度，保证昼夜24小时有人值班，确保上下联络畅通、反应迅速、情况处理及时，坚决杜绝空岗、脱岗现象。各区县人民政府要坚持由办公室工作人员轮流值班，确保值班工作的连续性和处置问题的及时性。要坚持局级领导在公休日、节假日和特殊时期在岗带班制度，并加强检查抽查。对带班领导和值班人员脱岗、空岗的，要通报批评，造成重大失误的，要严肃追究责任。
值班专线电话要24小时有人值守，耐心、热情、及时地解决群众生活中的热点、难点问题，把大量的社会矛盾化解在基层；要在受理的大量电话中及时发现、筛选出具有苗头性、普遍性的问题，及时向本单位和上级单位报告，争取时间，使问题得到及时处理，保证社会稳定。
要认真负责地做好紧急重大情况的报告工作。对在本地区、本部门、本单位发生的重大突发事件和有可能影响社会稳定的重要情况，务必按照要求及时、准确地向市人民政府报告，绝不能迟报、漏报，更不能瞒报。对我市发生的紧急重大情况，要在弄清情况的基础上，将事（案）件发生的地点、时间、人员伤亡情况、损失程度、涉及的范围、原因等，以电话、传真或派专人报送等方式随时报告，报告最迟不得晚于事件发生后3小时。对重要的敌情、社情、宗教动态等，要在初步掌握情况后2小时内上报。
六、加强领导，完善制度，进一步提高办公室干部队伍的整体素质
