第五十条 有关部门对消费者协会就消费者合法权益保护事项提出的查询，应当在十个工作日内作出答复。
第五十一条 消费者协会在受理消费投诉过程中，发现该消费争议已由其他消费者组织或者有关行政管理部门受理或者处理的，可以终止受理。
第五十二条 行政管理部门对消费者的申诉或者消费者协会转交的投诉，应当在收到申诉或者投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并书面告知申诉人或者消费者协会。
行政管理部门决定受理的，应当及时处理。确属经营者责任的，行政管理部门应当责令其负责修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还服务费用，并赔偿消费者的损失。
第五十三条 仲裁委员会可以在消费者协会设立消费争议仲裁办事机构，为当事人解决消费争议提供方便。
第五十四条 消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要进行检测、鉴定的，可以由下列具有法定资格的机构进行检测、鉴定：
（一）双方约定的检测、鉴定机构；
（二）受理申诉或者投诉的行政管理部门、消费者协会委托的检测、鉴定机构；
（三）仲裁机构、人民法院委托的检测、鉴定机构。
检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。
对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。
第五十五条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，及时查处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
工商行政管理部门和其他有关行政管理部门在查处侵害消费者合法权益的行为时，可以依照法律规定实施现场检查，询问有关人员，查阅、复制有关经营凭证，查封或者扣押有根据认为危害消费者人身、财产安全的有严重缺陷的商品。
第五章 法律责任
第五十六条 经营者提供商品或者服务有下列欺诈行为之一，消费者要求增加赔偿损失的，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的一倍：
（一）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“优惠价”、“折扣价”或者其他欺骗性价格骗取消费者购买商品或者接受服务的；
（二）进行欺骗性的现场演示和说明等销售诱导活动，使消费者合法权益受到损害的；
（三）以虚假的商业广告、商品说明、实物样品等方式销售商品或者提供服务的；
（四）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
（五）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以旧充新，以次充好，或者销售过期、失效、变质、受污染商品的；
（六）销售国家明令淘汰并禁止销售的商品的；
（七）销售假冒他人商标、伪造或者冒用他人厂名厂址的商品的；
（八）销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志商品的；
