(五)建立学习和业务培训制度，对从业人员进行业务培训和法制教育；
(六)建立投诉受理制度，对乘客的投诉及时调查处理；
(七)执行市人民政府下达的抢险救灾运输任务；
(八)不得使用无从业资格证、被暂扣和吊销从业资格证的驾驶员；
(九)不得擅自在出租汽车内或者车身上张贴、设置商业性广告。
第十四条 出租汽车须符合下列要求：
(一)符合本市规定的出租汽车级型，车辆经综合性能检测合格；
(二)在车身规定位置标明经营单位名称、收费标准及监督电话；
(三)车顶装有交通行政主管部门统一监制的顶灯；
(四)车内指定位置装有经检测合格的计价器和空车显示器；
(五)按规定的时间或里程进行车辆维护；
(六)车身、车厢整洁，设施齐全有效。
第十五条 出租汽车驾驶员在营运时，应遵守下列规定：
(一)保持车辆清洁卫生，定期防疫消毒，保证乘客租乘安全；
(二)衣着整洁、文明礼貌、服务规范；使用文明用语；
(三)随车携带出租汽车营运的有关证件，按规定放置服务监督卡；不得将出租汽车交给他人驾驶或驾驶其它出租汽车；
(四)按乘客指定的地点选择合理的线路行驶；
(五)不得固定线路营运或强行并客，无正当理由不得拒绝载客或途中甩客；
(六)按规定使用计价器，并按计价器显示金额收费，出具统一的出租汽车专用票据，计价器出现故障、失准、显示不全时，不得营运载客；
(七)在车站、宾馆、医院等公共场所应按指定地点停车候客，按序排队，顺序走车；
(八)车内无客时开启空车显示器，夜间开启标志灯；
(九)遵守交通法规；
(十)不得利用出租汽车进行违法犯罪活动和给犯罪分子提供方便，发现乘客有违法犯罪活动，应及时报告公安部门。
第十六条 乘客应按计价器显示的金额支付车费及过桥、通过高速公路等有关费用，遇有下列情况之一的，可拒绝支付车费：
(一)出租汽车无计价器、计价器无检验合格证或者有计价器不使用的；
(二)驾驶员不使用统一的出租汽车专用票据的；
(三)出租汽车在起价费里程内发生故障，不能完成运送服务的。
第十七条 出租汽车驾驶员遇有下列情况之一的，可拒绝提供服务：
