(一)侮辱或者诽谤消费者的；
(二)搜查消费者身体或者其携带物品的；
(三)非法限制消费者人身自由的；
(四)法律、法规规定应当给予精神损害赔偿的其他情形。
经营者提供商品或者服务给消费者造成人身损害或者侵犯消费者隐私权的，消费者在要求物质赔偿的同时，有权提出精神赔偿的要求。
第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者及他人(以下简称受害人)人身伤害或者死亡的，应当按照下列项目和标准承担责任：
(一)医疗费，按照医院对受害人治疗所必需的治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等费用计算；
(二)误工费，有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计算；无固定收入的，按照受害人居住地所在县(市)上年度平均收入计算；
(三)陪护费，受害人生活不能自理的，雇请一名护理人员所需费用按照医院所在地上一年度职工年平均工资计算；
(四)交通费，按照实际必需的费用计算，凭票据支付；
(五)住院伙食补助费，按照医院所在地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算；
(六)残疾用具费，按照需要配置补偿功能器具的实际费用计算；
(七)丧葬费，按照殡葬单位基本服务项目收费标准计算；
(八)被抚养人生活费，以受害人居住地所在县(市)上年度平均生活标准计算，对不满18周岁的，按抚养到18周岁计算；对无劳动能力的，按抚养20年计算；
(九)残疾生活补助费，根据伤残等级，按受害人居住地所在县(市)上年度平均生活标准，以补助20年计算；
(十)残疾赔偿金，根据伤残等级，按照受害人居住地所在县(市)上年度平均收入的5倍至10倍计算；
(十一)死亡赔偿金，按照受害人居住地所在县(市)上年度平均收入的20倍计算。
前款规定的费用应当一次性支付，经受害人同意的也可以分期支付。
第五十条 经营者违反本办法规定，侵害消费者权益，法律、法规已有处罚规定的，按法律、法规的规定处理；没有法律、法规规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。
第六章 附则
第五十一条 农民购买、使用种子、种苗、肥料、农药、兽药、饲料、种畜禽或者农业机械等农业生产资料，因质量问题造成减产、绝收、畜禽死亡或者其他损失的，依照有关法律、法规的规定处理；法律、法规没有规定的，参照本办法执行。
