第四十二条 消费者协会在接到消费者投诉后，应当在15个工作日内进行处理。
第四十三条 消费者可以就消费争议向有关行政管理部门提出申诉。有关行政管理部门接到消费者申诉后，应当在5个工作日内作出是否受理的决定。属于行政管理部门职责范围的，行政管理部门应当依法进行查处。
行政管理部门处理损害消费者合法权益案件时，应当遵循先赔偿后处罚的原则。
第四十四条 消费者为解决消费争议，可以依据仲裁协议申请仲裁，或者依法提起诉讼。
第四十五条 消费者与经营者因商品或者服务质量发生纠纷需要进行检测、鉴定的，由当事人双方约定的检验机构检测、鉴定，双方未约定的，由受理纠纷的消费者协会或者行政管理部门指定的检验机构检测、鉴定。
检测、鉴定费用由责任方承担，双方都有责任的按责任大小分别承担。
第四十六条 检验机构应当及时受理消费者协会、行政管理部门和当事人提交或者委托的检测、鉴定，并如实出具检测、鉴定报告，对无法检测、鉴定的应当说明原因。
第五章 法律责任
第四十七条 经营者提供商品或者服务有下列行为之一的，除依照有关法律、法规予以处罚外，应当按照消费者购买商品价款或者接受服务的费用的双倍赔偿：
(一)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品，销售国家明令淘汰或者过期失效、变质、受污染商品的；
(二)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造商品检验、检疫结果的；
(三)销售伪造或者冒用商品产地、企业名称和认证标志商品的；
(四)销售假冒他人注册商标的商品的；
(五)销售的商品数(重)量、尺寸不足的；
(六)以虚假的广告、说明、标准、样品、演示等方式提供商品或者服务的；
(七)提供商品或者服务收取未标明的费用，或者虚假标价的；
(八)提供服务时，对消费者使用伪劣用品的；
(九)提供商品或者服务有其他欺诈行为的。
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列行为之一的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并给予5000元以上的精神损害赔偿：
