经营者召回商品应当退还货款，给消费者造成损失的，应当依法承担民事责任。
第三章 消费者协会
第三十六条 消费者协会依法对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。
消费者协会可以在乡(镇)、街道和商场、商品交易市场建立监督联络机构。
第三十七条 消费者协会履行下列职责：
(一)向各级人民政府及其工作部门提出保护消费者权益的建议，向经营者提出改进、完善保护消费者合法权益措施的意见、建议；
(二)宣传保护消费者合法权益的法律、法规，开展消费知识教育；
(三)定期对商品和服务的质量、价格、售后服务以及消费者的意见进行调查、比较和分析，为消费者提供咨询服务；
(四)受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解，提请法定机构鉴定，或者提出意见转送有关部门和单位处理；
(五)参与有关行政管理部门、行业协会对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量进行的监督检查和测定；
(六)对损害消费者合法权益的行为，向有关行政管理部门、行业协会反映、查询，提出建议；
(七)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；
(八)支持消费者依法提起诉讼或者申请仲裁；
(九)其他与保护消费者合法权益有关的工作。
第三十八条 消费者协会认为经营者有损害消费者合法权益的违法经营行为的，应当书面告知有关行政管理部门。有关行政管理部门应当及时处理，并将处理结果书面告知消费者协会。拒不告知的，消费者协会可以通过大众传播媒介予以披露。
第四章 争议的解决
第三十九条 消费者受到侵害时，有权向消费者协会投诉，消费者协会应当为消费者投诉提供方便，及时受理消费者的投诉，依法作出处理；对不属于受理范围的，应当向消费者说明理由，并告之其处理渠道。对符合法律援助条件的，消费者协会应当与有关部门联系给予法律援助。
第四十条 鼓励经营者与消费者采用协商和解的方式解决消费争议，也可以通过调解、申诉、仲裁、诉讼等途径解决。
第四十一条 消费者要求解决消费争议的，应当持有购货凭证、服务单据或者能够证明该商品或者服务提供者的证据。
