湖北省殡葬服务单位规范管理办法
（鄂民政发[2003]76号）
第一章 总则
第一条 为了进一步规范殡葬服务单位的活动，推进殡葬改革，提高殡葬服务单位的管理水平，做好社会主义市场经济条件下的殡葬服务工作，满足广大群众丧葬服务的需要，特制定本办法。
第二条 殡葬服务业是社会公益事业，殡葬服务单位是当地群众办理丧事的公共服务场所。它包括：殡仪馆、火葬场、殡仪服务中心(站)、公墓和骨灰堂。
第三条 殡葬服务单位的主要职责和任务：
(一)认真贯彻执行党和国家关于殡葬改革的方针、政策，大力宣传殡葬改革的目的。意义和作用；
(二)破除封建迷信，反对大操大办，改革丧葬习俗，坚持科学、文明、节俭办丧事，努力促进社会风俗的文明与进步；
(三)承办丧葬事宜，向广大群众提供遗体接运、遗体整容、化装、防腐消毒、火化。骨灰(遗体)寄存或安葬等殡仪服务，为丧户举行悼念。守灵等活动提供场所及开展各项服务；
(四)引导城区居民在殡仪馆内集中办理丧事，并提供各项优质服务；
(五)搞好殡仪馆、火葬场、骨灰堂、公墓建设的规划布局，实行“三区”分开，做到环境美化、绿化、净化、保护生态环境、节约土地资源；要积极推行树葬、草坪葬、深埋、骨灰抛撒等不占或少占土地的安葬形式；
(六)配合殡葬行政管理部门维护殡葬市场秩序，保护合法经营，打击非法经营；
(七)完成殡葬行政管理部门交办的各项任务；积极参加行业社团组织，完成其交办的任务。
第四条 殡葬服务单位应根据精简、高效的原则和任务的大小，确定人员数量；积极改革人事用工制度。
第二章 殡葬服务
第五条 殡葬服务要坚持优质服务原则。殡葬服务是为丧户提供服务的特殊行业，全省殡葬职工要坚持全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业，忠于职守，文明服务，礼貌接待，严格遵守职业道德，竭诚为丧户提供优质服务。在殡葬服务区内，实行“首问责任制”，即第一个被问的工作人员要认真解答或全程负责丧户的咨询事宜。
第六条 殡葬服务单位要坚持诚信服务原则，切实维护殡葬消费者的合法权益。殡仪服务中要严格执行物价政策，做到明码标价，服务项目公开，服务程序公开，收费标准公开，服务承诺公开，提高服务质量，实行“消费者满意制度”。
