我们的服务理念是“以纳税人为中心”，并以良好的素质和作风保证这一理念的实现。
四、承诺
（一）信息服务承诺
1．在我们的网站（www.tax861.gov.cn）上提供及时、准确的税收信息；
2．免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；
3．通过电子触摸屏、语音电话等多种形式向您提供涉税信息。
（二）咨询服务承诺
1．对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员；
2．对您到税务机关咨询，我们将即时回答或指引至相关部门；
3．对您的书面咨询，我们将在受理后10个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；
4．对您的网上咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。
（三）办税服务承诺
1．税务登记服务承诺
（1）对您申请办理税务登记和变更税务登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结；
（2）对您申请办理注销税务登记，一般情况下，我们将在受理后20个工作日内办理完毕；
（3）对您申请停业登记，资料齐全的，我们将在受理后2个工作日内办理完毕；
（4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结。
2．发票办理服务承诺
（1）对您申请购领发票，资料齐全的，我们将即时办结；
（2）对您申请自印发票，资料齐全的，我们将在15个工作日内完成审批工作；
（3）对您申请代开发票，资料齐全的，我们将即时办结；
（4）对您申办发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办结。
3．纳税申报服务承诺
（1）对您在法定期限内到税务机关申报，我们在受理后即时办结；
（2）对您因特殊原因，需要申请延期申报，资料齐全的，我们将在2个工作日内办理完毕。
4．减、免、缓、退税服务承诺
（1）对您按照规定申请减、免税，一般情况下，由区县地方税务局负责审批的，从受理之日起，我们将在15个工作日内审批；由市地方税务局负责审批的，30个工作日内审批；数额较大、情况复杂的，40个工作日内审批；需要报国家税务总局审批的，我们将在审批时限内报送国家税务总局；
（2）对您因特殊情况需要延期缴纳税款，资料齐全的，我们将在20日内审批；
（3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到您的退还申请之日起30日内查实并办理退还手续。
