山东省公安机关服务群众、服务经济发展的若干规定
（2003年8月18日 山东省公安厅）
为深入贯彻落实“三个代表”重要思想，切实做到执法为民，更好地服务群众、服务经济发展，根据国家有关法律法规和山东省委、省政府、公安部的部署要求，结合山东省实际，特制定本规定。全省各级公安机关和广大民警要严格遵照执行。
一、总体要求
１、公安民警要牢固树立执法为民思想，进一步改进工作作风，密切联系群众。服务群众必须做到主动、热情，说话和气，办事公道，坚决杜绝刁难群众和“冷硬横推”现象。
２、县（市、区）公安机关应设立警务服务厅，公安派出所设立警务服务室（窗口），方便群众办理证、照手续。
３、各级公安机关及其执法服务部门应设立警务公开栏，公开办事程序、办理时限、办理结果、收费标准、监督方式等有关事项。直接为群众服务的窗口单位民警一律实行挂牌上岗，自觉接受群众监督。
４、各级公安机关实行“首问负责制”。对报警、求助、咨询、投诉和申请，第一个接待的民警即为首问负责人。首问负责人应当向当事人提供热情帮助，属于职责范围的，按规定权限、时限和程序及时处理；不属于职责范围的，应说明原因并告知到相关部门办理。
５、各级公安机关要认真兑现承诺，对涉及两个以上单位的工作，主管单位应尽快提出解决办法，主动协调解决，不得推诿、延误。
６、公民、法人和其他组织申请办理属公安机关职责范围的事项，符合规定，材料、手续齐全，能当场办结的，必须立即办理；符合规定，但材料、手续不全的，应当场告知需补充的材料和手续，齐全后第二次办结，不让群众跑第三次；不符合规定，不能办理的，应主动做好解释、说明。
７、各级公安机关要加强与各级人大代表、政协委员和执法执纪监督员的联系，每半年至少一次登门征求意见，自觉接受监督。对执法执纪监督员提出的意见或建议，自收到之日起一个月内办结，并将办理结果及时反馈。
