工作标准：税务机关设立咨询电话并由专人负责接听；电话铃响三声内接听电话；接听电话时要使用文明规范用语；对政策法规清晰能够即时回答的问题，要准确详细解答，对不属本岗位职责范围且不能即时解答的问题，填写咨询电话记录簿（附后），对问题作好记录，1个工作日内联系有关部门解答问题，相关部门在7个工作日内将答复结果返回受理人，由受理人在2个工作日内回复纳税人。
工作流程：
/受理人受理（即时答复）→解答问题
电话咨询/
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\受理人受理（不能即时答复）→填写咨询记录簿→发送相关部门按照时限答复→返回受理人→受理人回复
⑵网上咨询：税务机关通过“tax861”北京地税网站解答纳税人提出的涉税问题，为纳税人提供咨询服务。
工作标准：对网上受理的咨询问题，凡有明确答案的，应于受理后1个工作日内答复；没有明确答案的，转交相关单位，由相关单位整理答案后在7个工作日返回网站；咨询问题需要多个单位进行业务支持的，按照首问责任制的要求，由承办单位负责协调其他单位，整理完整答复内容并在7个工作日内返回网站；网站接到相关单位答复后，应于2个工作日内回复咨询人。
工作流程：
/网站受理（即时答复）→回复咨询人
网上咨询/
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\网站受理（不能即时答复）→分类分送责任处室→按照时限答复→返回网站→回复咨询人
⑶书面咨询：税务机关解答纳税人通过书信、传真等书面形式咨询的涉税问题，为纳税人提供咨询服务。
工作标准：纳税人通过书信、传真等书面形式向税务机关咨询涉税问题，受理人员能够准确回答的问题，要准确详细解答，对不属本岗位职责范围且不能准确解答的问题，填写咨询电话记录簿，对问题作好记录，联系有关部门解答问题并报主管领导审核后，返回受理人，由受理人及时回复纳税人。对于政策法规清晰，税务机关可以解答的问题，要在5个工作日内予以回复解答，复杂问题10个工作日内答复；对于特殊情况需要请示上级税务机关的问题可视情况适当延期回复；办理完结后，来信妥善保存备查。
工作流程：
/ 受理人受理（一般问题）→5个工作日回复
/
书面咨询＜──受理人受理（复杂问题）→10个工作日回复
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\ 受理人受理（特殊情况）→可适当延期回复
咨询记录簿
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┃咨询人姓名│咨询日期│联系方式│受理人│咨询内容│办理情况│办结人│回复时间│备注┃
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