目录
一、纳税服务基本概念
二、纳税服务机构体系
三、纳税服务工作职责
四、纳税服务工作内容
（一）信息服务
（二）咨询服务
（三）办税服务
（四）环境服务
（五）援助服务
附录：制度及文件
一、纳税服务基本概念
（一）纳税服务：是指税务机关根据征管法及实施细则的规定，以贯彻落实国家税法，更好地为广大纳税人服务为目的，通过多种方式，帮助纳税人掌握税法、正确及时地履行纳税义务，满足纳税人的合理期望，维护纳税人合法权益的一项综合性税收工作，它是税务机关的法定义务和职责，是贯穿整个税收工作的重要内容。
（二）纳税服务的主体即纳税服务的供应者，是税务机关和税务工作人员。
（三）纳税服务的客体又称纳税服务的对象、服务的接受者，是纳税人。
（四）纳税服务工作的内容主要是由信息服务、咨询服务、办税服务、环境服务、援助服务五大类组成。
（五）纳税服务的目标是在依法治税的前提下，采取各项有效措施，构建全方位、多层次、开放式的纳税服务体系，增强征纳双方的良性互动，促进纳税人依法纳税意识和能力的提高，营造一个法治、公平、文明、高效的征收环境，从根本上提高税收工作的质量和效率。
二、纳税服务机构体系
纳税服务机构体系分为市局和区（县、分）局级两个层次。市局纳税服务中心以“tax861”北京地税网站、“12366”北京地税热线及市局办税服务大厅为核心，对外成为市局面向纳税人的服务窗口，对内成为组织、协调、监督地税系统纳税服务工作的管理部门；区（县、分）局在未成立专门负责纳税服务的综合管理机构之前，暂由征管科负责牵头组织、协调其他部门共同开展本地区的纳税服务工作，并对纳税服务所和地区税务所的纳税服务工作进行考核。随着纳税服务工作的推进，市局将逐步探索，在条件具备的情况下，在区（县、分）局成立专门的纳税服务综合管理部门。
三、纳税服务工作职责
（一）市局纳税服务的主要职责：负责贯彻落实国家税务总局、市政府关于纳税服务工作的各项规定；负责“12366”北京地税热线的管理工作；负责北京地税网站的日常管理，建立、完善北京地税网站工作规范及考核评价制度；负责组织、协调、管理、监督地税系统纳税服务工作，建立、完善、实施纳税服务考核评价体系，加强纳税服务信息化建设，提高纳税服务工作质量；负责组织关于纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据；负责市局交办的其他工作。
（二）区（县、分）局级纳税服务的主要职责：负责贯彻落实市局制定的关于纳税服务工作的各项规定；负责“tax861”区县网页的更新维护和日常管理；负责“12366”热线远程座席的日常管理；负责组织、协调各部门共同开展纳税服务工作，并对纳税服务所和地区税务所的纳税服务工作进行管理和考核。
四、纳税服务工作内容
