三、制定和推行全市统一的《纳税服务工作规范》。对现有相对分散的各项纳税服务工作进行整合、规范和统一，明确工作要求，把纳税服务工作的内容、业务流程、时限承诺、考核标准等纳入规范化管理。为今后建立纳税服务的评价体系提供考核依据和评价指标。
四、完善纳税服务的承诺制度，接受纳税人和社会各界的监督。在限时服务制度的基础上，增加服务质量、服务效率、服务态度和政务公开承诺的内容，通过服务标准确定、组织实施、监察投诉、处理终结等各个环节形成一个完整的承诺制度，从而强化服务意识，促进文明服务，塑造北京地税新形象。
五、开展“向纳税人致敬，为纳税人服务”主题教育活动，促进全体税务干部提高思想认识，转变管理理念，改进工作作风。通过纳税服务交流和纳税服务标兵的评比，在全系统营造纳税服务工作争先创优的良好氛围。
六、在全市地税系统实施“一窗式”服务，为纳税人创造更为便捷的办税环境。适当组合以往分项目单职责窗口的工作内容，实现办税服务厅的“一窗多能”，进一步提高纳税服务工作的效率，提升纳税人的满意度。
七、按照市政府社区建设工作的要求，实施街道一门式办公。通过社区服务进一步宣传税法，反馈纳税人的意见和建议，同时发挥街道社区协税护税的重要作用，加强税源管理，促进区域经济的健康发展。
八、简化办税手续，减少审批环节，提高办税服务效率。启用新的综合申报表，简并各税申报表，削减纳税人重复填写的项目，减轻纳税人申报工作量，降低纳税申报成本；削减行政审批工作项目，简化税务登记、定期定额纳税人停（复）业等工作流程；简并地方各税减免税申请审批的文书，出台新的减免税管理制度，规范减免税行政审批的内容，统一减免税行政审批的工作流程。
九、因地制宜为纳税人提供多元化申报方式，降低纳税人的办税成本。加快信息化建设步伐，扩展网上办税功能，充分利用网络资源优势，重点推进网上申报方式，年底力争地税系统网上申报户达到总征管户数的30%。
十、更新办税服务场所触摸屏，实现与北京地税网站的链接。充实触摸屏的内容，方便纳税人浏览和查询网上各类税收信息。市局将制定触摸屏管理考核办法，同时要求各区县分局制定相应的工作制度，加强对触摸屏的管理。
