第三十一条 商品（服务）价格
一、销售商品或提供服务时，要遵守《
中华人民共和国价格法》，严格执行属于政府监管的价格，合理制定属于企业自管的价格。要明码标价。
二、价签标价使用阿拉伯数码标明人民币金额，真实注明商品（服务）的品名、产地、计价单位、等级、收费标准等内容。价签文字规范，一货一签，货签相符、对位。
三、降价商品要使用降价标价签，如实标明降价原因、执行期限和原价、现价。
第八章 服务管理
第三十二条 组织机构和制度
企业要设置由主要领导负责的服务质量管理机构，配备管理人员，建立现场管理、消费者投诉受理、服务质量考核管理等制度。
第三十三条 管理内容
企业服务质量管理，包括商品质量管理、经营环境管理、服务规范管理、人员服务技能培训管理等内容。
第三十四条 规范制定
企业服务质量管理机构依据有关法律法规和行业规范，结合企业的经营特点及不同部门、不同工种岗位的实际情况，制定服务质量标准，组织员工实施，作为监督考核的依据。
第三十五条 员工培训
企业服务质量管理机构制定计划，对企业员工进行职业道德、服务质量规范、岗位服务技能，以及相关的定向培训。
第三十六条 监督管理
一、建立社会监督机制。公布企业的服务承诺，接受消费者、新闻媒体、中介机构、政府职能部门等方面对企业服务质量的监督。
二、企业内部监督机制。推行职工民主评议，开展合理化建议活动，改进工作，提高服务质量。
第三十七条 考核管理
企业服务质量管理机构依据服务标准，采取自查、互查、检查、评议等形式，对企业部门、员工进行服务质量考核。考核结果作为奖惩依据。
第九章 附则
第三十八条 商业行业协会可依照本规范，结合实际，制定本行业的服务质量规范和实施细则。
