(二)根据质量投诉的情况，可责成有关单位委托相应的检测鉴定机构进行鉴定；
(三)根据鉴定结论，出具《质量投诉处理报告》，责成责任单位进行处理并监督其处理结果。
第三章 监督工作程序
第十一条 建设单位在建设工程交易服务中心窗口领取《建设工程质量监督登记书》。
第十二条 建设单位将填好的表格和监督费交质监站窗口，同时提交下列文件：
(一)勘察、设计、施工和监理单位资质证书复印件；
(二)工程地质勘察报告和施工图纸；
(三)标书中的施工组织设计和施工方案；
(四)施工合同副本。
以上程序完成后即表示质监站已受理监督。
第十三条 质监站在受理监督后应尽快指定监督小组，制定监督计划，并在一周内分别发送至建设、监理、设计和施工单位。监督计划作为具有法律效力的正式文件，须经站主要领导签字并加盖公章后方能生效。
第十四条 监督计划主要包括以下内容：
(一)质监站根据有关法规、规章应具有的权利、责任和义务；
(二)根据第二章的监督内容和有关技术规范、标准和规程，结合具体工程的设计文件和施工组织设计、施工方案编制监督计划。监督计划中应明确必检项目和抽检项目，明确原材料抽查抽检的比例，明确结构砼抽查抽检的比例，明确桩基抽检的原则和比例等；
(三)监督计划中应写明负责该工程监督小组成员、总监督员的姓名和联系电话。
第十五条 监督人员按照监督计划执行监督任务，检查结果应及时记录，并归入监督档案。
第十六条 工程竣工后，各监督小组要做好监督报告，并由总监督员和各监督员签字，经站领导审定后，归入监督档案。
第四章 监督工作文书
第十七条 《备忘录》用于提醒质量责任主体对有关质量规定的执行，对可能发生质量问题的工程阶段或技术环节引起注意和重视，对轻微违反质量规定的行为提出警告和责令整改。由总监督员签发，发送至质量责任主体。
