三、把优化首都发展环境的工作情况列入年度督查考核，全面加强公务员队伍的管理工作。将2003年作为公务员管理年，加强对政府工作部门和公务员的考核监督。把服务态度、工作效率、工作作风、工作质量作为对政府工作部门及公务员考核和监督检查的重点内容。市、区、县人事局都要面向社会公开设立投诉举报电话，聘请社会监督员，建立举报投诉制度。凡公务员被举报投诉并经调查属实的，视情节轻重，给予行政告诫或纪律处分，符合辞退条件的予以辞退。凡政府工作部门被举报投诉并经查实的，实行“一票否决”，年终督查考核不能评为“政绩突出单位”。
四、规范“一站式”办公大厅服务标准，提高办事效率。“一站式”办公大厅要采取开放式办公，大厅内设立咨询台及引导员，有条件的大厅应设立商务中心、银行、事务所、洽谈室、公共休息区等服务配套设施，为投资者、纳税人提供优质服务。凡入驻大厅的部门，其各项职能、办事流程、标准、收费及时限等都要通过政务公开栏、电子触摸屏对外公布。要优化审批流程，凡一项审批涉及两个以上行政部门的实行联合审批制度，主要部门必须牵头组织、负责，大厅服务中心要做好协调落实工作，真正实现“一站式”办公。市人事局每季度组织对各办公大厅进行检查考核，检查采取明查与暗访相结合的方式，发现问题，及时通报、处理并限时改正。
五、实施首都人才战略，确保人才优势在全国的领先地位。提速人才引进“直通车”、畅通留学人员“绿色通道”，落实《香港、澳门和台湾地区高级人才来京工作有关政策的实施意见》，鼓励和吸引海内外高层次人才来京创业工作。鼓励和引导毕业生面向各类企业实现就业。采取“引进来”和“走出去”相结合的方式，推进国外智力和先进技术的引进、消化和吸收。为各类企业发展提供数量充足、结构优化、使用成本合理的各类优秀人才，提供强有力的人事人才支持。
六、突出重点，为高新技术产业、现代制造业、现代服务业提供人才保障。人事人才工作要及时跟进首都经济发展战略调整，适应入世和成功举办一届最出色的奥运会的要求，全力支持高新技术产业、现代制造业、现代服务业等首都经济发展的重点产业、重点行业，采取特事特办等超常规办理的方式方法，确保我市重点产业、重点行业对人才的需求。建立完善人才供求信息发布制度，制定各行业、专业人才资源供求指导目录，指导人才合理流动。
