表二 经济适用房小区、直管和自管公房小区、
危旧房改造回迁小区管理服务标准
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│ 项目 │ 范围 │ 工作内容及要求 │
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│ │ │(1)负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； │
│ │ │(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施； │
│ │ │(3)自天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投 │
│ │ │ 诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场； │
│(一)综合管理 │小区规划红线范匿内，涉及共用财产│(4)协助组建业主委员会并配合其运作； │
│ │和公共事务的管理 │(5)管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； │
│ │ │(6)与业主签定物业管理服务协议。物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及 │
│ │ │ 标准； │
│ │ │(7)全体员工统一着装，持证上岗； │
│ │ │(8)每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意 │
│ │ │ 见户数不低于总户数80％。 │
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│ │按《北京市住宅公共维修基金使用管│(1)楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务 │
│(二)房屋及小区共用 │理办法》中附件一：共用部位共用设│ 标准》； │
│部位共用设施设备日 │施设备一般应包括的范围的内容为 │(2)保证护栏、围墙、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用； │
│常维护 │准；不包括另行收费的设备设施，如│(3)确保雨水。污水管道保持通畅，定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损。 │
│ │电梯、水泵、供暖等设备。 │ │
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│(三)绿化 │小区规划红线范围内的中心绿地和房│按市园林局规定的《三级养护标准》养护。 │
│ │前、屋后，道路两侧区间绿地。 │ │
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│ │ │ 维护和保持服务范围内的清洁卫生，包括： │
│ │ │(1)设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾(专用) │
│(四)保洁 │小区规划红线以内．业主户门以外。│ 楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理； │
│ │ │(2)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内基本无废弃杂物； │
│ │ │(3)按规定进行消毒，灭鼠等活动； │
│ │ │(4)在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水，积雪进行清扫。 │
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│ │ │ 维护服务范围内的业主公共生活秩序，包括： │
│(五)保安 │ 小区规划红线以内，业主户门以外 │(1)相对封闭；做到小区主要出入口全天有专人值守，车辆行驶通畅，危及人身安全处有 │
│ │。 │ 明显标志和防范措施； │
│ │ │(2)维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向，速度进行管理； │
│ │ │(3)发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合公安部门进行处理。 │
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│(六)存车管理 │机动车辆、非机动车辆在停车场(存 │(1)有健全的机动车存车管理制度和管理方案： │
│ │车处)、位的看管 │(2)对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行； │
│ │ │(3)保证停车有序，24小时设专人看管； │
│ │ │(4)长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。 │
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│ │ │(1)有健全的消防管理制度，建立消防责任制； │
│(七)消防管理 │公共区域消防设施的维护及消防管理│(2)消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视，检查和维护； │
│ │ │(3)定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。 │
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│ │ │(1)保证居民正常生活用水； │
│(八)高压供水 │养护、运行。维修 │(2)对水箱定期清洗消毒，确保水质合格； │
│ │ │(3)维修服务执行京房地物字(1998)第799号文件规定。 │
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│ │ │(1)主梯6：00—24：00不间断运行，0：00—6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，公布呼 │
│(九)电梯 │养护、运行、维护 │ 叫电话或房号。凡是楼层设有电梯门的，均须开启载客； │
│ │ │(2)凡有备梯的，在高峰期6点—8点、1 7点—1日点与主梯同时运行； │
│ │ │(3)主梯维修时，用备用梯运行，无备梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内抢修完工， │
│ │ │ 其它维修应于23点至次日5点以内完工。 │
│ │ │(4)维修服务标准执行京房地物字(1998)第799号文件规定。 │
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│ │ │(5)有健全的装修管理服务制度； │
│ │ │(6)查验业主装修方案，与业主，施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项； │
│(十)装修管理 │房屋装饰装修管理 │(7)装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安，消防和房屋安全管理；对进出 │
│ │ │ 小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷： │
│ │ │(8)业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政 │
│ │ │ 管理部门； │
│ │ │(9)及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。 │
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