消费者协会由政府有关部门的代表和社会各方面代表组成，下设办事机构具体负责日常工作。
第十五条 消费者协会的主要职责：
（一）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（二）向消费者提供消费信息和咨询服务，引导消费者合理消费；宣传、倡导对消费者权益的保护，帮助消费者提高自我保护意识和能力；
（三）对损害消费者权益的违法行为进行监督检查，需要追究行政责任或刑事责任的，送交有关行政管理部门或司法机关依法处理；
（四）对生产、销售不符合安全、卫生标准和对人体有害的假冒、劣质商品，除公开揭露，制止其生产、销售外，并协同有关管理部门及时依法查处；
（五）因商品质量、服务质量和价格不符合国家规定，给消费者造成损失的，有权要求经营者赔偿经济损失；
（六）参与对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等进行检验和检查，并视情况公布结果；
（七）代表消费者参加评选地方优质名牌产品的活动，提出撤销地方优质名牌产品称号的意见，组织消费者参与开展商品或服务质量优劣评议和推荐活动；
（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；
（九）涉及消费者权益的保护事项，向有关行政管理部门反映、建议；
（十）支持消费者诉讼，对严重损害消费者利益的事件，可以代表不特定多数的消费者向人民法院起诉；
（十一）征集消费者意见，向人民政府或经营者及有关部门反映；
（十二）协助政府研究、起草保护消费者权益的政策、规章、措施；
（十三）加强同各地消费者组织的联系和交流，共同处理跨地区的消费纠纷案件。
第十六条 区（市）、县经同级人民政府批准成立消费者协会。街道辖区、乡（镇）可建立消费者协会基层组织。消费者协会的经费开支由同级人民政府安排解决。
第十七条 各级工商行政管理、技术监督、物价、卫生、文化、专卖管理等部门应按各自的职责，加强对经营者的管理监督，对损害消费者权益的行为应及时依法查处。
第十八条 经营者的主管部门要积极宣传贯彻本条例，督促所属经营者维护消费者权益。
