公用事业管理部门应当自接到投诉之日起１５日内进行调查并答复投诉者。
第七十七条 住宅区域、火车站、公路客运站、大型商业区、旅游景点、文化娱乐场所、体育场馆等配套的公共汽车站场，由公用事业管理部门实施管理。
前款站场，不得改变其使用功能。确需改变使用功能的，必须经有关法定程序批准。
第七十八条 公用事业管理部门应当在公共汽车站、场划定车道标线，设置站牌及站名，保持站场设施完整。
公共汽车站、场应当以所在道路、标志性建（构）筑物、公共设施、文物古迹的标准名称冠名。
经营者未经公用事业管理部门批准，不得擅自设置、调整、拆除、占用站、场等客运服务设施。
第七十九条 禁止下列行为：
（一）损坏、侵占公共汽车服务设施；
（二）覆盖、涂改公共汽车站牌、标志牌和客运交通标志；
（三）在站、场范围内，停放其它车辆、设置摊点、摆放物品等。
（四）其他危及公共汽车服务设施安全的行为。
在公共汽车站、场、车辆上设置广告，应当按照规定位置设置，不得覆盖车辆标志和服务设施。
第七章 法律责任
第八十条 违反本条例规定，由公用事业管理部门或者水行政主管部门按下列规定给予处罚：
（一）违反第七条规定，擅自占用或者改变公用设施用地的，责令限期改正，退出所占用地；并处１万元以上５万元以下罚款；
（二）违反第八条规定，未经批准擅自建设城市公用事业设施的，处２万元以上５万元以下罚款。对可以保留的工程，责令补办手续；不应保留的，责令限期拆除；
（三）违反第九条规定，无资质、越资质或者超范围设计、施工的，没收违法所得，并处１万元以上３万元以下罚款；
（四）违反第十条规定，公用设施未经验收合格投入使用的，责令停止使用，限期改正，并处１万元以上３万元以下罚款。
第八十一条 违反本条例规定，由公用事业管理部门按下列规定处罚：
（一）违反第十四条第一款规定的，责令停止经营，没收违法所得，并处违法所得三倍以上五倍以下的罚款；
（二）违反第十六条第一款规定，因供热单位的责任，连续７天以上供热低于１６℃或者未按规定时间供热的，按供热面积每平方米处２元罚款，按天数退还用户热费，并视情节对责任者予以处罚；
（三）违反第十八条、第二十三条规定，发生突发性事故未及时抢修的，给予警告，并处３０００元以上１万元以下的罚款；
（四）违反第二十一条规定的，责令恢复原状；逾期不恢复的，强制恢复，并对单位处２０００元以上５０００元以下的罚款；
（五）违反第二十四条规定的，责令停止侵害行为，限期恢复，并处５０００元以下的罚款；
（六）违反第二十五条规定的，处５０００元以上１万元以下的罚款。
第八十二条 违反本条例，给供热单位或者用户造成经济损失的，城市公用事业管理部门可责令责任单位或个人赔偿经济损失。
第八十三条 违反本条例第十五条第二款规定，用户未按合同规定时间缴纳热费的，供热单位责令其限期缴纳，并经公用事业管理部门批准，可以停止供热或拆除供热设施。
第八十四条 违反本条例规定有下列行为之一的，由水行政主管部门责令限期改正，并处１０００元以上５０００元以下的罚款：
（一）擅自改变用水类别的；
（二）擅自扩大用水范围的；
（三）未建立健全水质检测制度或者未按规定检测水质的；
（四）擅自停水或者未按规定履行停水通知义务的；
（五）未按规定检修供水设施或者未及时抢修供水故障的；
