第二十条 邮政企业应当扩大开办混合信函等现代邮政服务范围，并可以根据用户的要求，与用户签订延伸投递服务协议，约定延伸服务的内容和收费标准。
第二十一条 邮政企业为提高服务质量，可以向用户收集名址资料，建立用户名址信息库。
第二十二条 用户交寄的邮件应当规范书写名址和邮政编码，使用符合国家标准或者行业标准的信封、明信片、特快专递封套、包裹包装箱和符合规定的邮资凭证。
使用不符合国家标准或者行业标准的信封和明信片的，邮政企业不予收寄，已经投入信筒（箱）的，邮政企业可以退回寄件人。
第三章 保障措施
第二十三条 各级人民政府应当将邮政事业纳入国民经济和社会发展规划，将邮政设施建设纳入城乡建设总体规划。
市、县、自治县邮政局应当根据城乡建设总体规划编制邮政专业规划，报当地人民政府批准后执行。
第二十四条 新建、改建、扩建居住区、开发区、工矿区、商业区、民用机场、港口、车站等，应当同时规划设置与之配套的邮政设施，并与建设项目同时设计、同时施工、同时验收。邮政局（所）及邮政服务网点的房屋由邮政企业筹资建设或者由建设单位建成后按照建筑成本价售予邮政企业使用。
第二十五条 新建的城镇住宅楼房地面层应当设置标准邮政信报箱（间、群），设计标准按照国家标准或者邮政行业标准执行，所需费用纳入建设项目总投资。未将信报箱（间、群）列入设计图纸的，城市规划部门不予审批。
已建成并投入使用的楼房未按照规定设置邮政信报箱（间、群）的，由楼房产权单位或者住宅小区管理单位负责补建，也可以委托邮政企业统一补建，费用由产权人承担。
第二十六条 机关、团体、企业、事业单位及其他组织应当在楼房地面层或者大院主出入口设置收发室；两个以上单位使用同一用邮地址的，可以设置联合收发室。
第二十七条 民用机场、车站、码头以及三星级以上宾馆、集贸市场、大专院校、旅游区等公共场所，应当提供办理邮政业务的场所以及为邮件装卸、转运、投递和邮政车辆出入提供方便。
