（一）保持车内整洁和服务设施齐全、良好；
（二）礼貌待客，规范服务，及时报清线路、站点，疏导乘客，关心老、幼、病、残、孕乘客；
（三）执行核定的票价标准，向乘客提供票据，执行查验票规定；
（四）安全行车，启动前关好车门，不拖夹乘客；
（五）维护车内秩序，对车内发生违法犯罪行为及时制止和报案，配合公安部门查处；
（六）不得无理拒载、强行拉客、中途逐客；
（七）其他应遵守的规定。
第二十二条 乘客应当自觉遵守有关法律、法规、社会公德和《鞍山市城市公共客运交通车辆乘坐规则》。
《鞍山市城市公共客运交通车辆乘坐规则》由公交行政主管部门制定。
第二十三条 任何单位和个人不得涂改、伪造、转借、冒用乘车凭证。
第二十四条 因城市建设或其他特殊情况，确需停运或者改变城市公共客运交通线路的，相关者须经公交行政主管部门同意、公安交通管理部门批准，并承担相应损失。经营该线路的单位应提前３日向社会公告。突发事件除外。
第二十五条 遇有抢险救灾或其他特殊情况时，城市公共客运交通经营者应当服从公交行政主管部门调派用车。
第二十六条 车辆在运行中出现故障不能营运时，应向乘客说明情况，属大型公共汽车的应安排乘客改乘同线路后续车辆；属小型公共汽车的，应退还已收的票款。
第二十七条 城市公共客运交通车辆在营运中发生不属于道路交通事故范围的乘客人身伤亡事故，可以参照国务院《
道路交通事故处理办法》有关规定处理。
第五章 设施管理
第二十八条 城市公共客运交通设施包括：用于城市公共客运交通的公共汽车、电车、快速轨道车、营运线路、停车场（站）、供电设施、通讯设施、保修厂、调度室、站台及候车亭、站杆、站牌、栏杆等附属设施。
第二十九条 城市公共客运交通经营者对其管理的城市公共客运交通设施应当按照规定定期检查、养护和维修，发生故障时，必须及时抢修，确保其性能完好和正常运行。
