第四十条 通信业务经营单位接到客户电话障碍申告后，对属于客户线路故障的，应在二日内予以修复；属于电缆、光缆故障的，应在三日内予以修复。因自然灾害或线路重大故障等特殊原因不能按期修复的，应向客户说明原因。因通信业务经营单位原因未按期修复造成客户不能通话达七日的，免收当月基本月租费；超过三个月不能恢复通话，客户要求撤机的，按邮电部有关规定退还电话初装费。
第四十一条 因欠费而被停机的客户在补缴欠费后，通信业务经营单位应在二十四小时内予以恢复通话；因线路重大故障不能按期开通的，应向客户说明原因。逾期未开通又不说明原因的，免收当月基本月租费。超过三个月不能恢复通话，客户要求撤机的，按邮电部有关规定退还电话初装费。
第四十二条 通信业务工作人员不得从事下列行为：
（一）无正当理由拒绝、拖延或中止办理电信业务；
（二）隐匿、毁弃电报，窃听或盗用客户电话；
（三）擅自向他人提供客户使用电信业务的情况；
（四）利用工作之便谋取私利，刁难客户，索要钱物；
（五）对申告举报的客户进行打击报复；
（六）其他违反法律、法规的行为。
第六章 罚则
第四十三条 对违反本办法第九条、第十条规定的，有关单位在接到电信主管部门限期补建通知后不予补建的，处以补建费百分之十至百分之三十的罚款。
第四十四条 对违反本办法第二十六条、第二十七条规定的，由县以上电信主管部门责令停止经营，没收违法所得，中断其中继线，并可处以一千元以上、一万元以下的罚款。
第四十五条 对违反本办法第三十一条规定，由县以上电信主管部门没收违法所得和通信设备，并处以一千元以上、二万元以下的罚款。
第四十六条 对违反本办法经三十二条规定，由县以上电信主管部门给予警告、责令限期改正，并处以一百元以上、一千元以下的罚款；情节严重的，可终止委托代办协议。
第四十七条 对违反本办法第三十三条规定的，由县以上工商、物价、技术监督和电信主管部门按有关规定处理。
