用户应当按时缴纳通信服务资费。拖欠资费的，通信企业可以按有关规定收取滞纳金；在规定期限拒不缴纳资费和滞纳金的，通信企业可以停止通信服务，缴纳后，应当立即恢复通信服务。
第五章 服务与监督
第四十一条 通信企业应当采取新技术和新设备，增强通信能力，加强经营管理，提高通信服务质量。
通信企业应当对其工作人员和代办人加强业务培训和职业道德教育，不断提高职工队伍素质。
第四十二条 通信企业及其工作人员、代办人应当依法保护公民使用通信的自由和秘密。除法律另有规定外，不得向任何单位或个人提供用户使用通信业务的情况。
第四十三条 通信企业工作人员以及代办人应当忠于职守，廉洁奉公，遵守职业道德。
禁止通信企业工作人员以及代办人有下列行为：
（一）擅自拒绝、延误、中断、停办通信服务；
（二）隐匿、毁弃、私拆邮件；
（三）窃用、窃听用户电话；
（四）利用工作之便，贪污、挪用、冒领用户汇款、报刊款以及其他款项、物品；
（五）违反规定的业务收费标准收取用户资费；
（六）利用工作之便，刁难、勒索用户；
（七）其他违纪、违法犯罪活动。
第四十四条 通信企业应当公布监督电话号码，主动征求用户意见，接受社会对通信服务质量的监督。
通信企业的服务网点，应当在明显位置设置服务标志，公告营业时间、经营业务种类、收费项目和标准，设置用户意见簿。邮政信箱（筒）上应当标明每天开取的次数和时间，并按时开取。
通信企业应当根据用户要求，及时、无偿提供查询服务。
用户对通信资费有异议的，通信企业应当及时处理；用户对处理结果不服的，可以向该通信企业的上一级邮电通信部门申告。
第四十五条 通信企业应当根据机线设备条件，受理安装、迁移电话和其他通信终端设备的申请。收取安装、迁移费后，应当在３个月内安装、迁移完毕。逾期的，应当自交费之日起按同期储蓄利率付给用户利息，或根据用户要求退还预交款项以及利息。
第四十六条 通信企业接到用户电话故障报告后，应当立即查明原因，属用户线路故障的，应当在２４小时内修复；属电缆故障的，应当在７２小时内修复。如遇自然灾害等特殊情况不能如期修复的，必须向用户说明原因，并尽快修复。超过１０日未能修复的，减半收取用户的月租费；超过１５日未能修复的，免收用户的月租费。
