邮电通信企业对邮电通信质量和服务质量的投诉，应当在３０日内将处理情况告知投诉人；对邮电工作人员违法行为的举报，应当在３个月内将处理情况告知举报人。
第七章 通信行业管理
第四十四条 除国家另有规定外，下列邮电通信业务由邮电通信企业统一经营：
（一）信件和其他具有信件性质的物品的寄递；
（二）集邮品的制作和印有“中国邮政”字样的明信片的印制；
（三）市内电话、长途电话、电报、９００ＭＨＺ无线电移动电话、数据传输、图文传真和邮票；
（四）电话号簿、邮政编码簿的编印发行；
（五）国家规定统一经营的其他邮电通信业务。
第四十五条 下列放开经营的电信业务实行经营许可证制度：
（一）无线电寻呼；
（二）８００兆赫集群电话；
（三）４５０兆赫无线电移动通信；
（四）国内ＶＳＡＴ（甚小天线地面站）通信；
（五）邮电部批准实行经营许可证的其他电信业务。
第四十六条 下列放开经营的电信业务实行申报制度：
（一）电话信息服务；
（二）计算机信息服务；
（三）电子信箱；
（四）电子数据交换；
（五）可视图文；
（六）邮电部批准实行申报制度的其他电信业务。
第四十七条 未经邮电部或者省邮电管理局审核批准，任何单位不得经营电信业务。
境外组织和个人以及在我国境内的外商独资、中外合资和合作企业，不得投资、经营或者参与经营电信业务。
第四十八条 申办放开经营电信业务的，应当按国家规定经邮电部或者省邮电管理局审核批准，领取《电信业务经营许可证》或者申报批准文件，再到工商行政管理部门办理登记注册手续；其中申办无线电通信业务的，还应当按国家规定取得无线电管理机构批准的使用频率和台站设置使用手续后，方可经营。
在《电信业务经营许可证》或者申报批准文件的有效期内，经营单位需要变更电信业务种类的，应当及时到批准机关办理变更手续；需要终止经营的，应当向批准机关提出申请，并负责做好用户的善后处理工作，再办理注销手续。
第四十九条 获准从事放开经营电信业务的，应当遵守国家有关通信法律、法规和技术标准，并不得实施下列行为：
（一）伪造、涂改或者转让《电信业务经营许可证》或者申报批准文件；
（二）擅自改变经营主体或者采取承包等方式转让给其他单位或者个人经营；
