第十二条 国家机关应当选择坚持原则，公正廉洁，责任心强，具有相应法律知识、政策水平和一定的协调能力，善于做群众工作的人员从事信访工作；重视对信访工作人员的教育、培训，提高其业务水平。
第十三条 各级国家机关的信访工作机构处理下列信访事项：
（一）受理来信，接待来访办理属于本机关职责范围内的信访事项，协助本机关负责人做好接待人民群众来访日工作；
（二）办理上级机关交办或者有关单位转办的信访事项，并按要求及时报告或者反馈办理结果；
（三）向下级机关交办或者向有关单位转办属其职责范围的信访事项，并负责督促、检查；
（四）协调处理所辖地区、单位之间的信访事项；
（五）对下级机关的信访工作进行业务联系、指导和检查；
（六）综合、研究信访情况，及时向本机关负责人和有关单位提供信访信息和意见、建议；
（七）为信访人提供有关信访事项的咨询；
（八）法律、法规、规章、政策规定的其他信访事项。
国家机关、信访工作机构及其工作人员应当为信访人的控告、检举和信访人要求保密的事项保守秘密。
第十四条 信访工作机构应当在信访接待场所的显著位置张贴信访工作制度，接受社会和信访人的监督。
第十五条 国家机关应当为信访工作机构提供必要的工作条件，设立或者指定信访接待场所，保证必需的工作经费。
第十六条 国家机关可以邀请律师或者其他法律工作者参与信访工作，为国家机关、信访工作机构和信访人提供法律咨询服务。
第十七条 信访工作机构及其工作人员应当对受理、办理的信访事项登记造册、建立档案。
第十八条 信访工作人员可以就承办的信访事项提出意见、建议，依法进行必要的调查，参加有关会议，查阅有关文件、资料，对信访活动中的突发问题采取应急处置措施。
第十九条 信访工作人员依法进行的信访工作及其人身自由、安全受法律保护。
