中共杭州市委办公厅、杭州市人民政府
办公厅关于印发《杭州市党政机关服务态度
和效能投诉公开电话实施办法(试行)》的通知
（市委办发[2002]78号）
各区、县(市)党委和人民政府，市直属各单位:
市委、市政府同意《杭州市党政机关服务态度和效能投诉公开电话实施办法(试行)》，现印发给你们，请认真遵照执行。
各地各单位要充分认识加强机关思想作风建设，设立投诉电话的重要性，增强大局意识、责任意识、忧患意识，花大力气，下真功夫，改善服务态度，提高工作效率，维护人民群众的根本利益，取信于民。各地各单位主要负责人要加强领导，亲自过问、亲自督办、亲自抓好落实。同时，要明确由分管负责人具体负责，并落实专门处室和责任人来处理投诉事项，以确保投诉电话真正发挥应有的作用。要把投诉电话的处理情况，作为满意单位不满意单位评选活动的内容，列入各单位年度目标管理考核范围，并作为领导干部和工作人员考核考察的内容。
中共杭州市委办公厅
杭州市人民政府办公厅
2002年6月27日
杭州市党政机关服务态度和
效能投诉公开电话实施办法(试行)
为深化我市满意单位不满意单位评选活动，推进机关思想作风建设，规范党政机关工作人员行为，强化社会监督，改善服务态度，提高办事效率，优化我市经济、社会发展及投资环境，实现市第九次党代会提出的“构筑大都市、建设新天堂”的宏伟目标，市委、市政府决定，设立杭州市党政机关服务态度和效能投诉公开电话(以下简称投诉电话)。现制定本实施办法。
第一条 投诉电话的设置
杭州市党政机关服务态度和效能投诉公开电话号码设置为“96666”，寓意“96666，服务创一流”，并于2002年7月1日正式开通。同时，设立网上投诉。
第二条 投诉电话的组织机构
1、设立投诉电话办公室，负责受理投诉中的组织、协调、督办、处理等工作。投诉电话办公室受市级机关满意单位不满意单位评选活动领导小组领导，俞宝祥(市纪委、监察局)同志任办公室主任，吴水根(市纪委、监察局)、应锡田(市信访局)同志任办公室常务副主任，贺建强(市委组织部)、吴正俭(市人事局)、任金华(市直机关党工委)同志任办公室副主任；
