第十四条 邮政企业及其工作人员对用户交寄的邮件、汇款和储蓄存款，负有保密的义务，不得向用户之外的其他单位和个人提供用户使用邮政业务的情况，法律另有规定的除外。
第十五条 邮政企业及其工作人员不得实施以下行为：
（一）拆启、隐匿、毁弃、盗窃邮件，撕揭邮票，贪污、冒领用户款项；
（二）延误、丢失邮件；
（三）拒绝办理应当办理的邮政业务；
（四）擅自中止对用户的邮政服务；
（五）擅自改变邮政业务收费标准或者收费项目；
（六）强迫用户使用高资费邮政业务；
（七）转让、出借、出租邮政日戳、邮袋、邮政专用标识；
（八）利用邮车运输邮件以外的其他物品。
第十六条 用户交寄的信件，使用不符合国家标准的信封、明信片的，邮政企业原则上不予收寄。信件无法寄出的，由邮政企业退给寄件人；无法退回寄件人的，作为无着邮件处理。
用户交寄的信件，应当按规定书写邮政编码。
第十七条 城市居民住宅实行物业管理的，邮政企业可以委托物业管理单位依照委托投送合同进行邮件投送。
第十八条 通邮单位的收发人员接收给据邮件时应当点核无误，并在清单上盖章签收。由于收发人员的过错造成给据邮件丢失、损毁或者邮政汇款被冒领的，有关责任人应当承担赔偿责任。
第十九条 用户误收的邮件应当在三日内退还邮政企业或者通知邮政企业取回；用户误拆的邮件应当在重封签章后退还邮政企业，并对误拆的邮件内容保守秘密。
第二十条 邮政企业应当接受社会对邮政服务的监督，定期收集用户意见，对用户的举报和投诉，应当自接到举报或者投诉之日起十日内予以答复。
邮政管理部门应当加强对邮政企业的监督管理，对举报或者投诉邮政企业的，应当在接到举报或者投诉之日起十五日内予以答复。
第二十一条 铁路、航空、公路、水运等运输单位应当保证邮件优先发运。
车站、机场、港口、码头应当为邮政企业提供转运邮件的固定场所和出入通道。
