第四章 旅游者的权利与义务
第二十六条 旅游者的合法权益受法律保护。
旅游者在旅游活动中享有下列权利：
（一）要求旅游经营者提供有关服务的内容、标准、价格等方面的真实情况；
（二）自主选择旅游经营者及服务方式、服务项目、自主选购旅游商品和纪念品；
（三）按照旅游合同约定获得质价相符的旅游服务；
（四）拒绝任何形式的强制交易行为；
（五）获得人身和财产的安全保障；
（六）民族风俗和宗教信仰得到尊重；
（七）法律、法规规定的其他相关权利。
第二十七条 旅游者在旅游活动中，应当履行下列义务：
（一）遵守法律、法规和社会公德；
（二）尊重旅游地的民族风俗习惯和宗教信仰；
（三）保护旅游资源和生态环境，爱护名胜古迹、文物和旅游设施；
（四）遵守旅游秩序、安全和卫生管理规定；
（五）履行与旅游经营者签订的旅游合同；
（六）依法应当履行的其他义务。
因旅游者的过错造成旅游资源破坏和旅游设施损坏的，旅游者应当承担赔偿责任。
第二十八条 旅游者合法权益受到侵害或者与旅游经营者发生争议时，按照下列方式解决：
（一）按照旅游合同的约定，双方协商解决；
（二）向旅游、工商行政等管理部门或者消费者协会申诉、投诉；
（三）有仲裁协议的，提请仲裁机构仲裁；
（四）直接向人民法院提起诉讼。
第二十九条 旅游管理部门应当建立健全旅游投诉制度，受理旅游者的投诉。
旅游管理部门接到旅游者的投诉后，应当在十日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当在三十日之内作出处理决定，并答复投诉者；对应当由其他行政管理部门处理的及时移交有关部门处理，并告知投诉者。
第五章 法律责任
第三十条 违反本条例第十五条第（二）、（四）项规定之一的，由工商行政管理部门责令改正，给予警告，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上三倍以下的罚款；没有违法所得的，给予警告，可以处以一万元以下的罚款。
