（一）有明确的被投诉人；
（二）有具体的投诉请求、理由和事实经过；
（三）被投诉人属于市家庭装饰行业协会会员的企业；
（四）非会员单位的投诉按规定转送其他部门处理。
第十条 消费者投诉应当提供书面材料，并载明以下内容：
（一）消费者姓名、住址、电话号码（含传呼机、手机号码）、邮政编码；
（二）家装工程地址，施工单位名称及负责人姓名：
（三）投诉人的要求、理由及事实民、相关证据（包括签订的正规合同）；
（四）投诉日期。
第十一条 消费者委托代理人进行投诉活动的，应当向市家庭装饰行业协会递交授权委托书。
第十二条 下列投诉不予受理：
（一）超过保修期，被诉方不再负有违约责任的；
（二）已达成调解协议，且没有新情况、新理由的；
（三）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（四）对存在争议的产品无法实施检验鉴定的；
（五）消费者知道或者应当知道其权益受到伤害之日起超过二年的，或者超过规定或约定期限的；
（六）法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或者处理的；
（七）不符合法律、法规及规章规定的。
第十三条 市、区两级家庭装饰行业管理部门应当在接到投诉材料后七日内，以书面形式通知投诉人，作出如下处理：
（一）投诉符合规定的，予以受理；
（二）投诉不符合规定的，告之不予受理的理由。
第四章 投诉处理
第十四条 对消费者的投诉应当予以登记，并及时处理。
第十五条 家庭装饰行业管理部门受理家装工程投诉的案件，属于民事争议的，采用调解方式予以处理。
第十六条 家庭装饰行业管理部门对举报被投诉人未履行《
产品质量法》规定的“三包”义务引起的产品质量争议，应当责令其改正。
第十七条 家庭装饰行业管理部门对举报生产、销售伪劣商品行政违法行为的投诉，应当移送有管辖权的行政执法部门处理：对构成生产、销售伪劣商品犯罪行为的投诉，应当移送司法机关处理。
