通信管理部门对用户的举报和投诉应当及时受理和查处，并将处理结果告知举报人、投诉人和有关部门。
第五十三条 严禁通信工作人员有下列行为：
（一）私自开拆、隐匿、毁弃邮件、电报或泄露用户通信秘密；
（二）贪污、挪用、冒领或拖延兑付用户汇兑款、报刊款及其他款项、物品；
（三）强行将汇兑款转为储蓄；
（四）拒绝办理应当办理的通信业务；
（五）干预用户自主选用通信业务或有《进网许可证》的通信终端设备；
（六）擅自中断通信或玩忽职守、延误通信；
（七）采用业务技术手段窃取或泄露国家机密、商业秘密；
（八）索贿、受贿或谋取其他不正当利益；
（九）违反国家和省规定的邮电业务资费标准收费；
（十）利用工作之便进行其他违法犯罪活动。
第七章 法律责任
第五十四条 下列处罚，由省通信主管部门或其委托的通信管理部门依法实施：
（一）违反本条例第十二条第二款规定的，责令限期办理审批手续，逾期不办的，责令停止建设；
（二）违反本条例第二十三条、第二十四条、第二十八条规定的，责令停止侵害，恢复原状，赔偿损失；
（三）违反本条例第三十七条、第四十一条、第四十二条规定的，责令停止非法行为，没收违法所得，吊销《电信业务经营许可证》或撤销申报批准文件；
（四）违反本条例第四十三条、第四十四条规定的，责令停止违法行为，没收违法所得和非法财物，吊销《进网许可证》，撤销进网批准文件；
（五）违反本条例第四十五条、第四十六条第二、三款规定的，责令限期改正或停止违法行为，没收非法财物和违法所得，吊销《信封生产监制证书》；
（六）违反本条例第三十三条、第三十四条规定的，由邮电部门按照有关业务章程的规定处理；
（七）违反本条例第五十一条规定的，责令限期改正，逾期不改的，取消其代办资格。
在实施本条（二）、（三）、（四）、（五）项处罚时，可以视情节并处５００元以上５０００元以下罚款，情节严重的可并处５０００元以上２００００元以下罚款。
第五十五条 违反本条例第五十三条规定的直接责任人员由所在单位或上级主管部门给予处分；给用户造成损失的，应依法予以赔偿。
