一、接警
１１０接警、救助电话由市公安局主管并组织运行。对公民通过１１０电话发出的报警、救助要求，要热情服务，及时为人民群众排忧解难。
（一）凡公民通过１１０报警电话发出的非公安业务处理范围的救助电话，市政府授权１１０报警服务中心直接通知有关单位处理。
（二）参与１１０社会服务联合行动的部门和单位必须做到专门电话、专门人员、专门领导“三到位”，实行２４小时值班制度，认真做好１１０报警接待和处理工作。
（三）制定能迅速调动有关人员、设备进行应急处理的工作方案和运行机制，保证及时、准确处理好１１０报警电话。
（四）报警电话振铃后，必须马上受话报警，不得以任何理由拒绝或推卸属于本部门职责范围内处理的报警电话。
二、处警
处警原则：有警必处、快速反应、稳妥处置、及时反馈。
（—）实行２４小时处警。各有关部门和单位必须做好“全天候”值班备勤工作，保证随时接受１１０报警服务中心指令，及时处警。
（二）接到处警指令后，要以最快的速度出警，并到达指令地点。
（三）处警队员到达现场后，一切行动听从现场指挥员（或带队领导）指挥，现场指挥员（或带队领导）对现场情况迅速进行了解，并根据情况果断作出处置决定，处警队员要积极主动开展工作。
（四）各有关部门和单位在处警完毕后，必须向１１０报警服务中心反馈信息，重大报警电话的处理情况，１１０报警服务中心及时报告市政府政务值班室。
（五）对群众的求助已尽全力仍不能达到满意效果的，要热情、负责地向群众解释清楚，让群众充分理解。
三、职责
各参与部门和单位的主要职责和任务是：
公安部门：１１０报警服务中心２４小时接受群众关于刑事、治安案件和交通事故、火灾事故、治安民事纠纷等方面的报警求助及有关咨询。对不属于公安机关职能范围内的群众紧急报警求助，要酌情派出民警进到现场进行先期处置，并负责把群众报警求助的信息迅速传递到有关职能部门。
工商部门：受理工商职责范围内涉及市场交易、管理的矛盾纠纷，制售假冒伪劣产品、走私贩私、期行霸市、敲诈勒索、坑害蒙骗等不法行为侵犯生产者、经营身和消费者合法权益等需要紧急救助的问题。
环境保护部门：接受群众对水污染事故、大气污染事故、固体废弃物污染事故、有毒化学品污染事故、放射性污染事故和环境污染纠纷的投诉并及时处理、受理有关基建噪声、工业噪声扰民投诉，并妥善处理。
