（二）无购货凭证或者保修单等证明文件，无法确定生产者或者销售者的；
（三）生产者、销售者已经对产品存在的瑕疵作出说明或者已经明确标明“处理品”、“次品”或者“等外品”的；
（四）由于不可抗力造成产品损坏的；
（五）目前科技水平尚不能发现缺陷的存在，无法确定质量责任的；
（六）法律、法规规定不予受理的。
第三十七条 用户、消费者进行质量申诉，应当提交申诉书和必要的证据、资料。
第三十八条 受理申诉的部门对经过修理能消除缺陷或者瑕疵的产品，责令被申诉人限期修理；对在限期内经过两次修理仍存在缺陷或者瑕疵的，责令被申诉人限期更换新品或者退还货款；对属于违反法律、法规规定的产品，责令被申诉人限期退还货款；给用户、消费者造成损失的，责令被申诉人赔偿。
第三十九条 质量争议的申诉或者仲裁申请，应当从当事人知道或者应当知道其权益受到侵害之日起二年内提出。法律、法规另有规定的除外。
第四十条 因质量引起的争议，由生产者、销售者承担举证责任。受理部门认为必要时，也可以自行调查取证。
第五章 法律责任
第四十一条 违反本条例第七条第（一）、（二）、（三）项规定的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品和违法所得，并处违法所得或者该批产品冒充货值一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十二条 违反本条例第七条第（四）项规定的，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处以违法所得或者该批产品冒充货值一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，可以吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十三条 违反本条例第七条第（五）项规定的，依照有关法律、法规的规定处罚，并追究民事责任。
第四十四条 违反本条例第七条第（六）项规定的，根据情节轻重，责令停止生产、销售，没收违法所得，并处以相当于无证产品价值或者无证产品销售额百分之十五至百分之二十的罚款。
