（二）不按照国家标准、行业标准或者本自治区规定的标准提供服务；
（三）对服务范围、内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传；
（四）超出登记标准的范围经营；
（五）出售假冒伪劣商品；
（六）欺骗、胁迫旅游者购买商品或者强迫旅游者接受某项服务；
（七）其他侵害旅游者合法权益的行为。
第十九条 旅游经营者应当公开服务项目和收费标准，实行明码标价。
属于政府指导价、政府定价的服务项目收费，必须按照物价主管部门规定的项目标准收取，不得擅自变更收费项目和收费标准，不得低于成本代竞销。
第二十条 旅行社组织旅游，应当与旅游者签订合同，明确约定行程安排、服务项目、价格标准、违约责任等事项。
旅游行社及其导游员必须按照合同约定提供服务，未征得旅游者同意，不得违反合同约定改变行程安排，减少服务项目，降低服务标准，加收服务费用。
第二十一条 旅行社聘用的导游员（含兼职导游员）须持有国家或自治区旅游主管部门颁发的《导游员资格证书》，不得聘用无导游员资格证书的人员从事导游业务。
导游员从事导游活动，应当由旅行社委派，持《导游员资格证书》并佩戴导游员胸卡。
导游员在导游服务活动中应当举止文明，语言规范，服务质量符合国家标准。
第二十二条 导游员和旅游团队的其他服务人员不得有下列行为：
（一）欺骗、误导旅游者消费；
（二）强行向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；
（三）向旅游经营者索要或者收受回扣；
（四）向旅游者索要小费或者其他财物；
（五）擅自减少服务项目或者擅自改变旅游团队活动的安排；
（六）法律、法规禁止的其他行为。
第四章 旅游安全管理
第二十三条 旅游经营者应当执行国家和自治区有关旅游安全管理的规定，建立安全管理责任制，设置内部安全管理机构，配备必要的旅游安全设施、设备和安全管理人员，对旅游设施、设备定期检查、维修，保证其安全运转，切实保障旅游者的人身、财物安全。
