（一）省投诉办负责指导、协调全省外商投资企业投诉处理工作。
（二）经本级政府授权，起草或制定有关外商投资企业投诉管理的规章、政策、办法等。
（三）按本办法第八条规定受理外商投资企业的投诉，并跟踪督办。各市州受诉机构要向省投诉办及时报告情况。
（四）直接或会同有关部门处理外商投资企业的投诉，解答外商和外商投资企业提出的有关政策、法规等问题。
（五）定期向本级政府报告有关投诉的重要问题，反映外商投资企业的建议、意见，研究制定解决问题的措施和办法。
第十条 各级受诉机构要选任坚持原则，廉洁奉公，熟悉涉外经济法律、法规，通晓业务，了解国际惯例，能正确处理与外商投资有关的事务的人员从事外商投资企业的投资工作。
第三章 投诉范围和方式
第十一条 外商投资企业在申办、筹建、生产经营、终止清算及履行合同过程中，合法权益受到侵犯，或与有关单位（包括政府及有关部门）产生异议，以及外商投资企业的中外投资者之间发生争议，要求提请受诉机构或政府有关职能部门予以协调解决的，均可投诉。
第十二条 外商投资企业可以委托下列人员投诉：
（一）外商投资企业的法定代表人或委托代理人；
（二）外商投资企业中方或外方投资者或委托代理人；
（三）正在申办外商投资企业的中方或外方投资者或委托代理人。
代理人投诉时必须持有投诉人出具的委托书。
第十三条 投诉人可以书面、传真等方式投诉。投诉内容包括投诉人名称（姓名）、投诉事项，并附相在资料。
匿名投诉不予受理。
第十四条 投诉人应如实反映情况。
第十五条 投诉人有权撤回已受理的投诉。
第十六条 投诉人可以一事一诉，也可以数事并诉。
第十七条 投诉人也可向相关部门、单位直接投诉，请求处理。受理投诉的部门、单位，要在诉案处理完毕后１０天内，将诉案情况及处理结果按分级和属地管理原则，送交省投诉办或市州受诉机构备案。
