（一）衣着整洁、仪表大方，按规定佩戴或悬挂服务标志；
（二）保持车内外整洁和设施齐全、良好；
（三）驾驶员应当服从交通管理人员指挥，安全行驶、文明驾车、遵章守纪、确保乘客安全。不得强超抢会、突然变更车道、急转停车，影响其它车辆正常行驶；
（四）驾乘人员应使用文明用语，热情待客，及时报清线路、站点、行驶方向，积极疏导乘客，关心老弱病残孕和抱小孩的乘客；
（五）因车辆临时故障不能营运时，应向乘客说明情况并疏导其改乘随后同线同向的营运车辆，并及时清障；
（六）严格执行票价规定，如实向乘客给付票据；
（七）维护车内秩序，营运中发现车内有违法犯罪行为时，应及时报警或妥善处理；
（八）其它应遵守的规定。
第十七条 乘客应遵守下列规定：
（一）在公共汽车站点依次候乘，顺序上下（无人售票公共汽车，前门上，后门下），不得抢上抢下，互相推搡，爬窗或扒车，不得谩骂、污辱驾乘人员；
（二）遵守社会公德，文明乘车，不得打架斗殴；
（三）不得携带易污损他人的物品或易燃、易爆、剧毒等危险品乘车；
（四）携带重量超过２０千克、占地面积超过０．２平方米，长度或高度超过１．５米的物品乘车时，所携物品应当购票；
（五）醉酒者、精神病患者和学龄前儿童乘车时须有人陪同；
（六）乘车时不准躺卧、抢占或蹬踏座位，不得将身体任何部位伸出窗外；
（七）主动投币、购票或出示有效票、证（卡），不得拒绝驾乘人员或稽察人员的查验；
（八）不得使用伪造、涂改、过期票、证（卡）或冒用、倒买票、证（卡）；
（九）不准启动、损坏车辆设备或进行其它妨碍车辆行驶、停靠和危及乘客安全的行为。
第十八条 城市公共汽车营运时，驾驶员、乘务员和乘客均不得吸烟、随地吐痰或向车厢内外乱扔纸屑、果皮或其它废弃物。
第十九条 对违反本暂行办法的，由行政主管部门按下列规定给予处罚：
（一）违反本暂行办法第五条第二款规定的，给予警告、责令改正并没收违法所得，拒不改正的，除没收违法所得外，对单位处以１万元以上３万元以下罚款，对个人处以５００元以上２０００元以下罚款。
