安徽省人民政府办公厅
关于建立健全政府系统热线电话制度的通知
（１９９９年６月２日 皖政办〔１９９９〕２９号）
各市人民政府、行政公署，各县（市）人民政府，省政府各部门、各直属机构：
为进一步拓宽政府联系群众、联系基层的渠道，努力加强各级政府与人民群众的密切联系，广泛听取群众意见，自觉接受群众监督，切实改进工作作风，真正体现党和政府全心全意为人民服务的根本宗旨，根据省政府《关于分解落实〈政府工作报告〉提出的１９９９年主要工作任务的通知》（皖政〔１９９９〕１号）精神，经省政府同意，现就建立健全政府系统热线电话制度有关问题通知如下：
一、建立热线电话制度是各级政府及有关部门通过对社会公开的专设电话，受理群众反映的情况和问题，听取群众对政府工作的批评和建议，为群众提供咨询解答服务，帮助群众排忧解难的一项专门制度。设立热线电话的宗旨是进一步拓展政府与群众之间的联系，拓宽群众参政议政的渠道，及时掌握社情民意，发挥政府服务群众的职能，为群众服务，为基层服务，为领导决策服务。
二、热线电话受理范围包括：群众反映社会生活中的热点、难点问题，一些带有倾向性、普遍性和苗头性的问题及相关的意见和建议；群众对政府及部门工作的批评、意见和建议；群众对政府公务员工作作风、质量、效率及违法违纪问题的批评、意见和建议；群众对经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议；群众对政府及部门出台的政策、法规、措施的咨询和建议；其他与政府及部门工作相关的事宜。
三、省政府热线电话设立在省政府办公厅，于１９９９年三季度实施，在日常工作时间开展工作，电话号码、工作职责对社会公布。各级政府和部门对于省政府热线电话所转办的工作，必须迅速落实，积极办理，并将办理情况予以反馈，未能按期办理或办理不了的，要及时报告省政府办公厅。
四、各市、各县（市）人民政府以及省政府各有关部门都要设立热线电话，并向社会公布电话号码、工作职责和工作时间。各行署也要积极创造条件，逐步设立热线电话。热线电话可以设立在各级政府和有关部门的办公室，也可设立在其他相关处室。已经设立热线电话的各级政府和部门，要切实注重实效，不断总结完善；尚未设立的，要在今年７月底之前设立运行，并对社会公布。
