第五十一条 违反本办法第三十五条第二款、第三款规定的，由旅游行政主管部门给予警告，并可处以２０００元以上５０００元以下的罚款；对星级饭店，旅游行政主管部门可提请批准机关降低或取消星级。
第五十二条 违反本办法第三十九条第二款、第三款规定的，由旅游行政主管部门责令旅游经营者承担应保险赔付的等额赔偿，并可处以２０００元以上１００００元以下的罚款。
第五十三条 旅游从业人员、导游人员利用工作之便收受回扣或额外费用的，以及旅游经营者给予旅游从业人员、导游人员回扣或额外费用的，由旅游行政主管部门给予警告，并可处以２０００元以上５０００元以下的罚款。
第五十四条 旅游经营者以及旅游定点单位擅自降低服务标准，损害旅游者利益的，由旅游行政主管部门给予警告，并可处以２０００元以上５０００元以下的罚款，旅游定点单位违反规定情节严重的，取消其旅游定点单位资格。
第五十五条 违反本办法第十五条、第三十六条、第三十七条等有关规定的，由旅游行政主管部门会同有关管理部门依法处理。
第五十六条 旅游经营者在旅游经营中，给旅游者或他人造成人身损害或财物损失的，应依法承担赔偿责任。
旅游者或其他人员损坏旅游服务设施的，依法承担赔偿责任。
第五十七条 旅游行政主管部门工作人员玩忽职守，滥用职权、徇私舞弊的，由有关主管部门给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。
第五十八条 当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或者向人民法院起诉。当事人逾期不申请复议、也不向人民法院起诉、又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。
第五章 附则
第五十九条 本办法由杭州市人民政府法制局负责解释。
第六十条 本办法自发布之日起施行。
