（三）建立管理责任制度，维护营运秩序，严禁拉客和拒绝载客；
（四）保持公共客运场、站环境容貌的整洁；
（五）按照物价部门核准的收费标准收取费用，使用税务部门监制的统一发票；
（六）线路途中的停靠站牌应当保持完好、清晰，标明本站站名、首末班次、沿线站名；
（七）发生重大或者紧急情况，应当妥善处理并及时向客运管理机构报告；
（八）接受公共客运管理人员的检查监督。
第五章 监督投诉管理
第三十一条 客运管理机构应当加强对公共客运的检查监督，在公共客运场、站等客流集散地和道路上，可以对营运车及其驾驶员、乘务员的经营服务行为实施检查。
第三十二条 公共客运管理人员应当穿着统一识别服。对客运车执行检查时，必须有两人以上进行，并主动向被检查者出示行政执法证件。对未出示行政执法证件的，被检查者有权拒绝检查。
第三十三条 客运管理机构和公共客运经营单位，应当建立投诉受理制度，鼓励乘客对违反本办法的行为进行举报和投诉，接受社会监督。
乘客投诉时应当提供有效证据。对经核查属实的乘客投诉，可以给予适当奖励。
第三十四条 公共客运经营单位受理投诉后，应当自受理投诉之日起１０日内处理完毕。客运管理机构受理投诉后，应当自受理投诉之日起３０日内处理完毕；情况复杂的，可延长３０日。
被投诉人及其所在公共客运经营单位，应当配合和协助客运管理机构进行调查、核实及处理。
第三十五条 乘客与经营者之间对营运服务质量有争议时，可以到客运管理机构申请调解。
乘客投诉出租汽车计价器失准的，客运管理机构应当及时封存计价器及其附属装置，并送技术监督部门校验，由此发生的费用及损失由责任人承担。
第六章 罚则
第三十六条 对违反本办法的行为，由客运主管部门或者其委托的客运管理机构给予处罚；对违反本办法，应当由有关部门处罚的，由相关部门依法给予行政处罚。
第三十七条 违反本办法第十八条第（六）、（八）项、第十九条第（一）项、第二十条第（五）项、第二十一条第（三）、（六）项、第二十三条第（二）、（三）、（五）、（六）项、第三十条第（一）、（三）、（六）项规定的，给予警告，责令其限期改正，并处以５０元以上５００元以下的罚款。
