第十九条 经营者在营运服务中不得有下列行为：
（一）接受无服务资格证件的人员从事客运业务；
（二）将无营运证件或者被暂扣营运证件的车辆投入公共客运业务；
（三）涂改、伪造客运资格证件；
（四）擅自将公共汽车及场、站设施移作他用。
第二十条 公共客运驾驶员、乘务员应当遵守下列规定：
（一）持证上岗、服务标志齐全；
（二）遵守交通规则，安全行车；
（三）不得擅自拆卸车内安全、服务设施；
（四）按规定出具车费发票 ；
（五）按照核准的线路走向、班次正点运行，不得擅自缩线、改线；报清线路名称、走向及停靠站名，不得溜站或者站外上、下客；维护车厢内的正常秩序；
（六）保持车内环境卫生，不得在车内吸烟，不得将垃圾扫出车外污染路面；
（七）接受公共客运管理人员的监督检查。
第二十一条 出租汽车驾驶员除应当遵守第二十条（一）、（二）、（三）、（四）、（六）、（七）项规定外，还应当遵守下列规定：
（一）按规定使用计价器、顶灯，并严格执行客乘规定；
（二）按乘客要求和季节性需要，使用车内音响、空调等设备；
（三）在营运站点应当按序排队，服从调度，不得私自揽客或者欺行霸市；
（四）驶离市区营运，应当到公安机关查报站登记；
（五）不得拒载或者故意绕道行驶，营运途中无正当理由不得中断服务；
（六）不得将营运车辆交与无本车服务资格证件的人员经营。
第二十二条 公共客运调度员应当遵守下列规定：
（一）佩带服务标志，规范服务；
（二）指挥出租汽车按序排队，督促公共汽车按照核准的班次发车；
（三）秉公合理调度，有车必供。遇紧急情况时，尽快疏散乘客；
（四）调解驾驶员、乘务员与乘客的纠纷，维护站点秩序；
（五）如实填写行车日报表；
（六）服从公共客运管理人员的检查监督。
第二十三条 公共客运车辆营运时必须符合下列规定：
（一）技术性能完好，设施齐全，车容整洁；
（二）在规定的位置标明经营者的名称、标识、编号和监督投诉电话，张贴营运证件，出示服务资格证件；
