第九条 短途旅游经营者、导游人员和驾驶员，应严格执行物价部门审核批准的价格标准，并使用法定发票、收据。
第十条 短途旅游经营者、导游人员和驾驶员不得有下列行为：
（一）擅自改变旅游路线，增加或减少旅游景点；
（二）擅自加价、提价；
（三）强迫旅游者到其指定的餐馆、商店就餐、购物；
（四）以任何方式收受回扣、索要财物；
（五）采取不正当手段强行拉客。
第十一条 市旅游行政主管部门应设置投诉电话，及时受理、查处旅游者的投诉。对投诉情况属实的，除及时予以解决外，对投诉者和举报者应给予适当的奖励。
第十二条 对违反本办法有下列行为之一的，由市旅游行政主管部门或有关行政执法部门给予警告，同时处以５００元以上１０００元以下的罚款；情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法进行处理。
（一）不按规定办理有关手续从事短途旅游经营活动的；
（二）不按规定配备驾驶员、导游人员，旅游车辆车况性能不好，旅游设施不符合规定的要求的；
（三）不按规定的标准进行导游活动的；
（四）不按规定进行环境保护宣传，造成旅游环境污染的；
（五）擅自改变旅游路线，增加或减少旅游景点，强迫旅游者到其指定的餐馆、商店就餐、购物或采取不正当手段强行拉客的。
第十三条 对违反本办法擅自加价、提价或以任何方式收受回扣、索要财物的，由市物价和监察部门按有关规定予以处罚；情节严重，触犯刑律的，由司法机关依法进行处理。
第十四条 对违法行为实施处罚，必须依照《
中华人民共和国行政处罚法》规定的程序进行，罚没款必须及时足额上缴同级财政。
第十五条 当事人对行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议或向人民法院起诉，逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。
第十六条 本办法在执行中的具体问题由市旅游局负责解释。
