旅行社接待散客时，应当尊重旅游者的意愿，按照合同约定提供服务。
第二十九条 导游人员应当取得统一颁发的导游资格证书，经旅行社聘用后持证上岗，并佩戴导游员标志。
第三十条 导游人员应当向旅游者提供规范化的服务，不准有下列行为：
（一）额外收费；
（二）收受回扣；
（三）超出合同约定强行安排有偿服务活动；
（四）在非星级宾馆（饭店）和非旅游定点单位安排住宿、用餐、购物；
（五）其他损害旅游者利益的行为。
第三十一条 导游人员应当自觉接受旅游行政主管部门的监督、检查和业务年检。
第三十二条 宾馆（饭店）申请评定星级，应当向所在地市、区、县（市）旅游行政主管部门申报，经逐级审查后，报省或者国家旅游行政主管部门批准。
第三十三条 具备规定条件的旅游景区和餐饮、住宿、娱乐、医疗保健、交通以及旅游商品生产、销售等经营者，可以向旅游行政主管部门申请旅游定点。经审查合格后，颁发旅游定点标志，享受定点单位权益。
未取得旅游定点资格的，不得从事旅游业务。
第三十四条 星级宾馆（饭店）和旅游定点单位不准有下列行为；
（一）超范围经营旅游业务；
（二）销售伪劣、变质、失效旅游商品；
（三）用欺骗手段兜售商品或者利用强迫手段提供服务；
（四）降低服务质量标准。
第四章 旅游者权利和义务
第三十五条 旅游者在旅游活动中依法享有下列权利：
（一）了解旅游商品及旅游服务质量的真实情况；
（二）自主选择旅游经营者及服务方式，决定接受或者不接受合同约定以外的服务；
（三）按照合同约定获得质价相称的旅游服务；
（四）人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰受到尊重；
（五）合法权益受到侵害时向有关部门投诉或者起诉。
第三十六条 旅游者进行旅游活动时，应当履行下列义务：
