（一）把接待处理人民群众来信来访纳入工作日程，经常研究讨论来信来访中反映的带有普遍性、倾向性、政策性的问题，深入调查研究，制定解决办法。
（二）抽出一定时间和精力阅批一些群众来信，接待一些群众来访，亲自主持办一些信访案件，并形成固定的制度，坚持下去。
（三）批示重要信访问题，委托或授权有关部门和人员查处重要信访案件。
（四）对上级领导机关交办的重要案件，及时查办，并按有关政策，予以恰当处理。
（五）认真解决本地区、本部门处理难度大或长期拖着、顶着不办的案件。
（六）不定期的深入基层下访，并检查指导基层工作。
（七）追究信访工作中的官僚主义失职责任，并严肃处理。
（八）经常关心和支持信访部门的工作，帮助解决实际问题。
四、实行信访工作责任制，切实做好本职工作。为了明确责任，严肃纪律，对在信访工作中有下列情形者，应追究责任：
（１）应接待不接待，应处理不处理或因没有正确处理，使群众投告无门，造成经济损失和社会影响的；
（２）不注意调查研究，主观臆断地制定政策或决定问题，严重侵犯群众合法权益，造成群众越级或集体上访的；
（３）对上访群众态度生硬粗暴，对反映的问题不认真对待或妥善处理，造成不良后果的；
（４）对出现群众集体上访和可能集体越访的不及时报告，不跟踪处理，以致误事，造成社会影响的；
（５）对群众集体上访、静坐、游行或上访人员出丑闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的；
（６）对上级领导和主管部门交办或移送的群众信访问题，拒不查办或查办后久拖不决不落实的；
（７）对当地党委、政府和上级主管部门决定的信访问题顶着不办的；
（８）应承办和配合协办的信访问题而拒不承办、协办，致使问题迟迟不得解决的；
（９）对本单位不能解决的信访问题，不向上级或主管部门请示、报告，而长期压制不办的；
（１０）对下级机关、单位请示的信访案件，采取官僚主义态度，不作答复处理的；
（１１）把群众举报的信件转到当事人手里，造成后果的；
（１２）压制群众意见，无视群众民主权利，打击报复上方人员的；
（１３）应回避不回避，处理信访问题放弃原则，偏亲向友的；
（１４）处理信访案件徇私舞弊、敲诈勒索、接受贿赂、贪赃枉法的；
（１５）隐匿、销毁或伪造来信来访人信件、证件的。
