贵州省人民政府办公厅
关于开展旅游行风治理整顿工作的通知
（黔府办发〔２００１〕２５号）
各自治州、市人民政府，各地区行署，省政府各部门、各直属机构：
改革开放以来，我省旅游业得到了较大发展，对促进全省对外开放和经济社会发展起到了积极作用。但由于多种原因，我省旅游业发展还存在服务质量不够高，市场秩序亟待进一步规范等问题。为了加快我省建设旅游大省步伐，省人民政府决定今年在全省开展旅游行风的治理整顿工作，为此，特作如下通知：
一、治理整顿的指导思想
对旅游行风的治理整顿工作，要以邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”的重要思想为指导，进一步加强旅游行业管理，搞好旅游行风建设，规范旅游市场秩序，提高旅游行业服务质量。治理整顿工作要突出重点，注重实效，不搞形式，不走过场。
二、治理整顿的范围和主要内容
治理整顿的范围是：全省各级旅游行政管理部门及其所属的旅游企事业单位；其他从事旅游经营活动的企事业单位及旅游从业人员。
治理整顿的主要内容：
一是履行管理职能、依法办事、工作效率和廉政建设、行风建设情况。主要检查领导是否重视并起表率作用，加强内部管理，规范行为，堵塞漏洞，预防问题发生，建立、完善监督制约机制及实际执行情况和行业管理、监督是否到位等。
二是旅游市场、旅游环境的治理和执行国家法律法规的情况，检查有无违法违规经营行为，是否依法规范经营，严格执行价格规定，实行明码标价，有无价格欺诈和向游客推销假冒伪劣产品行为，旅游广告有无“虚、假”行为。
三是职业道德建设和服务质量、服务态度、服务效率方面的情况。检查是否热情、礼貌、周到，有无欺客宰客、欺行霸市、侮辱人格、索要费用、乱收费等行为。
四是导游人员管理方面的情况。检查导游考试、考核、培训、年检以及思想素质、业务水平、服务技能等方面存在的问题。
五是检查对游客反映强烈的问题采取了哪些措施，治理效果如何，对以权谋私等违法违纪和严重违反职业道德，败坏旅游行业风气的问题是否严肃查处。
三、治理整顿的主要措施和要求
（一）制定措施，搞好思想动员。各地、各旅游企事业单位的主管部门和旅游经营单位，要根据省的统一部署，结合本地本单位实际，制定措施，统筹安排，层层做好思想动员。采取多种形式，集中一定时间组织广大干部职工认真学习国家和省有关旅游的方针、政策和法律、法规，开展“我与行风建设和旅游发展”的讨论，提高对治理整顿旅游行业风气重要性的认识，增强责任感和自觉性。
（二）认真开展自查自纠。要在提高认识的基础上，紧密联系本行业、本单位和个人实际，按照治理整顿的内容，对照文件规定，认真开展自查自纠，深入查找存在的问题和原因。领导要在自查自纠中起带头作用。对没有集中学习和进行自查的人员，要进行补课。
