第二十九条 消费者要求解决消费争议，应当提供购买商品或者接受服务的实物、购货凭证、服务单据或者有关证据。
对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。
第三十条 消费者组织应当自收到消费者投诉之日起５日内作出是否受理的决定。不予受理的，应当向消费者说明理由；决定受理的一般投诉，应当在３０日内作出处理；决定受理的重大复杂投诉，应当在６０日内作出处理。
有关行政部门对消费者的申诉或者消费者组织提请处理的纠纷，应当自接到申诉书或者消费者组织的建议书之日起５日内，作出是否受理的决定。决定不受理的，应当向消费者或者消费者组织说明理由。决定受理的，应当在６０日内作出处理。
法律、法规有规定的，从其规定。
第六章 法律责任
第三十一条 经营者销售商品或者提供服务，造成消费者或者他人人身伤害、残疾或者死亡的，按照下列规定标准支付费用：
（一）医疗费，按医院对受害者治疗所必需的费用计算；
（二）治疗期间护理费，受害者治疗期间生活不能自理的，按照当地雇请一名护理人员所需费用计算；
（三）治疗期间的交通费，按照与受害人的身体状况相适应所必需的交通费用计算；
（四）误工费，按照受害者因误工减少的实际收入计算，实际收入难以确认的，按照职工年平均工资标准和实际误工天数（包括节假日）计算。
（五）残疾者生活自助器具费，按照普及型器具的费用计算；
（六）残疾者一次性生活补助，受害者丧失部分或者全部劳动能力的，按照年平均生活费的５倍至３０倍计算；
（七）残疾赔偿金，根据受害者伤残等级或者程度，按照职工年平均工资的１０倍至２０倍计算；
（八）丧葬费，按照当地殡葬单位基本服务项目收费标准计算；
（九）死亡赔偿金，按职工年平均工资的２０倍计算；
（十）丧失劳动能力的残疾者或者死者生产被抚养人的生活费，以平均生活费为标准，对不满１８周岁的，按抚养到１８周岁计算；对其他无劳动能力的，按抚养２０年计算。
前款所称职工年平均工资，是指自治区人民政府统计部门公布的上一年度当地职工平均工资。前款所称年平均生活费，是指自治区人民政府统计部门公布的上一年度城镇居民家庭或者农民家庭人均生活费的支出额。
