（３）坚持服务质量追踪检查制度。各供电企业按月、季、年统计追踪检查结果，报省公司优质服务年活动办公室。
２．严格遵守职业道德规范，讲文明，讲礼貌，推行文明用语。
（１）认真实施《甘肃省电力公司行风建设三年规划》，并着手制定“十五”行风建设规划，继续开展供电规范化服务活动，已达标的示范窗口，要巩固成绩，不断提高；未达标的供电窗口务必按期达标。
（２）加强职业道德建设，文明礼貌，在营业窗口继续推行５０句文明用语和普通话。对发生与客户在窗口争吵的事要严肃处理。
３．聘请国家公务员，社会知名人士，客户代表担任社会用电服务质量监督员，对公司系统开展“电力市场整顿和优质服务年”活动进行监督。公司和公司系统各单位定期听取意见，切实改进工作。
（１）省电力公司及各供电企业按管理层次分别聘请政府公务员、社会知名人士、客户代表担任社会用电监督员，对规范电力市场秩序和供电服务进行监督。
（２）每半年召开一次监督员会议，听取意见，改进工作。
（３）各供电企业领导要坚持定期站柜台及走访客户和政府机关的好做法，直接听取客户和政府意见。
（４）各窗口要设立用户意见簿，对客户意见要认真分析、及时处理。
４．向社会公布供电服务投诉和举报电话。投诉电话应在５天内答复，举报电话应在１０天内答复。
（１）各供电企业向社会公布８００免费投诉电话，欢迎社会各界和广大客户对供电企业的服务质量进行投诉和举报。
（２）省公司及各供电企业都要有专（兼）职人员受理客户的电话投诉或举报，并遵守投诉或举报有关纪律，做好投诉或举报记录。
（３）省公司及各供电企业领导要认真对待客户的投诉或举报工作。投诉电话应在５天内答复，举报电话应在１０天内答复。
六、切实加强组织领导
１．省公司及基层各供电单位都要成立“电力市场整顿和优质服务年”活动领导小组，由各单位主要领导负责，纪检监察、生产、调度、营销、农电等部门参加，统一部署，加强协调。
２．切实加强和各种新闻媒体的联系，广泛宣传，加强社会公众和舆论的监督。
（１）利用《甘肃电力报》、甘肃电力有线电视台进行电力法规宣传，对事实清楚、证据确凿的违规事件、破坏电力设施行为、窃电行为予以曝光。
（２）利用各种媒体报道甘肃电力系统“开展电力市场整顿和优质服务年活动”的做法和经验，加强社会公众和舆论的监督。
３．及时向政府有关部门汇报，取得政府有关部门的支持和帮助。
